国网甘肃省电力公司：网格化打通服务“快车道”

来源：中国能源新闻网 时间：2025-05-16 11:10

　　中国能源新闻网讯（拓超群）5月13日，国网甘肃张掖供电公司台区经理网格员深入临泽县平川镇三三村的辣椒种植基地，开展“检查+宣传”用电安全常态化服务，不仅向椒农和务工人员普及安全用电知识，还量身定制“一基地一方案”，安排专人对接用电需求，实时监测负荷变化，确保客户用电万无一失。基地负责人由衷赞叹：“他们比我们还上心，有这样贴心的服务，咱生产一点不犯愁。”

　　今年，国网甘肃省电力公司围绕“破难题、优服务、创卓越”供电服务领域突出问题整治攻坚行动工作要求，多措并举巩固提升电力服务水平，全面打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境，为地方经济发展注入强劲动力。一方面强化诉求管控，做好问题“诊断师”，以卓越供电服务体系为引领，建立“日管控、周会商、月通报”机制，统筹专业资源，聚焦客户诉求，深剖问题原因。通过协同专业部门开展重点问题联审、疑难问题联研、典型问题联治，推动问题闭环整改工作高效化、系统化、规范化，确保客户诉求件件有落实、事事有回音。另一方面优化服务举措，当好电力“暖心人”，以“党建+优质服务”为载体，对各市（州）供电公司实施“一对一”管家服务，组织供电服务业务专家赴各市（州）供电公司开展“送培上门”交流活动，积极发挥党建引领作用。同时，创新开展客户差异化服务，深化客户细分，打造客户标签体系，配备专属客户经理，为优质电力客户提供增值服务，为敏感民生客户提供延伸服务，全面提升服务满意度。

　　下一步，国网甘肃省电力公司将不断筑牢服务初心，加快建设卓越供电服务体系，拓宽“人工智能+供电服务”项目，以问题为导向不断完善服务流程，全面升级供电营商环境，为电力客户提供更加高效、便捷、贴心的服务体验，为地方经济社会高质量发展提供坚强电力保障。

　　责任编辑：于学华