内蒙古电力集团包头供电公司：搭建“村网共建”连心桥

来源：中国能源新闻网 时间：2025-04-24 16:17

张正卓

　　“家门口就可以找到电工师傅解决问题，真是太方便了！”4月18日，包头市固阳县兴顺西镇红庆德村村民田大蛇竖起大拇指点赞供电服务。当天上午，内蒙古电力集团包头固阳供电公司电力网格员主动服务帮助田大蛇更换了家中烧坏的旧插座。

　　今年，该公司在固阳县兴顺西镇红庆德村试点运行“村网共建”模式网格化客户服务点，持续优化乡村便民服务体系，让村民享受到更便捷的电力服务，推动乡村供电服务与公共服务深度融合，助力乡村振兴。

　　立足“小网格”，服务“零距离”

　　“有任何用电问题，都可以到服务点咨询，我们会及时为村民解决问题、解答疑惑。”该公司兴顺西供电所所长杨利平介绍，“村网共建”模式网格化客户服务点就设置在红庆德村村委，便于村民办事“只去一处，只跑一趟”。

　　服务点配备了便民服务台，公示了电力网格服务员联系方式、定期驻点办公时间等信息，并放置相关政策文件、服务记录等信息，方便村民查阅。

　　该公司派辖区供电所电力网格员轮流上岗服务，集中记录村民用电问题，在“每周供电服务日”，组织内蒙古电力集团包头供电公司（固阳）鸿雁共产党员服务队向村民讲解安全用电常识，解决记录在册的用电问题。同时，通过驻村第一书记走访入户、召开村民代表座谈会及村广播、微信群、张贴海报等方式，全面了解村民用电需求，打通供电服务的“最后一公里”。

　　架起“连心桥”，办好“暖心事”

　　“以后存电费、查电量都能在手机上操作，有不懂的地方随时找我们。”4月21日，该公司兴顺西供电所驻点服务网格员姚埃成正耐心地为前来咨询的村民科普用电知识。

　　红庆德村村委书记薛志亮感慨道，“村里年纪大的老人不会用手机，家里用电出了问题，不知道去哪儿问。现在电力网格员服务入驻村委，走进独居老人、困难群众和残疾人群体家中开展延伸服务，让乡亲们用电更安心了。”

　　该公司充分发挥服务点“连心桥”作用，针对不同乡村客户群体，提供个性化服务，解决群众的急难愁盼。定期开展关爱老弱、电力宣传等志愿服务活动，走访特殊群体，义务检查用电设备，更换老化的开关和插座。联合村委开展“安全用电讲堂”活动，通过发放宣传资料、现场演示等方式，提高村民用电安全意识，做到办电服务有速度、供电服务有广度、用电服务有温度。

　　截至目前，该公司已累计开展驻点服务4次，办理咨询等业务35项。下一步，该公司将继续推动“村网共建”供电服务向智能化、精准化的方向发展，让服务更具广度与温度，为乡村振兴注入源源不断的动力。

　　责任编辑：于学华