国网甘肃临洮县供电公司：“零距离”“全覆盖”让优质服务更有温度

来源：中国能源新闻网 时间：2025-04-15 15:42

　　中国能源新闻网讯（郑小佳）“您好，这个自助发票打印机怎么操作呀？”“您看，先输入户号，查询信息出来后确认信息，然后选择需要打印的月份......”4月14日，国网甘肃临洮县供电公司太石综合业务大厅内，工作人员正在为咨询发票打印业务的客户耐心地答疑解惑。

　　为更好地服务辖区用电客户，该公司工作人员始终牢记“人民电业为人民”的企业宗旨，切实增强服务意识，从解决群众身边小事做起，为满足客户多样化用电需求，提高客户的电力“获得感”，该公司营业厅工作人员开展与客户同空间、零距离的服务模式，将传统的柜台内“被动服务”转变为柜台外“主动服务”，柜台内与柜台外相结合，面对面、手把手指导客户办理业务，借助“网上国网”APP,引导客户足不出户线上办理各类业务。他们细致用心的满足每一位客户的诉求，从帮助企事业单位人员打印发票到协助特殊客户群体办理业务......以渗透式服务实现供电服务末端融合，让客户感受到“零距离”“全覆盖”的贴心用电服务。

　　供电所营业厅作为电力营商环境的“第一现场”、服务客户的“第一窗口”、践行为民服务宗旨的“第一阵地”，始终坚持客户至上的服务理念，将客户的需求放在首位。今年以来，临洮县公司采取多项举措加强窗口服务建设，通过规范营业窗口人员服务行为，端正服务态度，从用电咨询、业扩报装、线路设备抢修等各个环节，努力做到窗口服务优质到位、业务流程高效到位、故障抢修快捷到位、缴费方式方便到位。

　　临洮县公司将始终践行“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式，提升服务质量和水平，推动营业厅向着更人性化、智能化的方向发展，努力让服务更优质、让客户更满意。

　　责任编辑：闫弘旭