国网湖北洪湖市供电公司：AI数字人“电小二”在线上岗

来源：中国能源新闻网 时间：2025-04-15 15:42

　　中国能源新闻网讯（胡斌 娄绪海）4月12日，国网湖北洪湖市供电公司自主研发的AI数字人“电小二”上线运行，微信公众号同步上线并通过自助终端向客户提供供、用电信息发布，标志着洪湖供电迈入智能交互、精准服务的A1时代。

　　“叮——”随着一声短信提示音，沙口镇崔沟村村民崔为奇的手机屏上跳出一条短信：“您的电费帐户余额12.15元……”10秒钟之后又跳出一条短信：“线路检修停电下午17:00可复电。”

　　“哇！电小二厉害，聪明，是个百事通，啥忙都帮得上。”这两条来自“电小二“的提示，让崔为奇十分惊喜地说。

　　今年以来，洪湖供电公司推进了由传统服务到人工智能服务的转型升级，打造与AI数字化运用相匹配的“电小二”平台，为国网装上智慧大脑。AI智能突破传统供用电局限服务，构建了融合虚拟与现实的灵活混合空间，线上线下资源深度融合。客户只要加入所在村组供电服务网格群，通过短信方式发送网格员，便可享受“电小二”24小时在线服务。

　　在崔沟村便民服务中心，村民赵先林与“电小二”首次对话:“我家大棚用电需要业扩报装，流程咋办？预算多少？”随着语音指令发出，仅几秒钟之后，清晰的政策解读与实时数据便以语音、文字双通道呈现。这个集语音处理、深度算法于一体的A1助手，依托深度求索大模型的强大算力支持，构建起云端智能分析+本地精准应答双引擎驱动模式，区别于传统智能客服。“电小二”的创新之处还在于全场景服务功能提升，系统日均处理咨询量是人工窗口的10倍。

　　“电小二”还体现在服务延伸上。如在线网办全流程可边看边办，形成咨询回复——业务办理——进度追踪的服务闭环。

　　洪湖供电公司以智提质，激活供电企业高质发展新动能，让服务从窗口里走到指尖上。

责任编辑：闫弘旭