国网甘肃兰州供电公司：全方位服务 全天候响应

来源：中国能源新闻网 时间：2025-03-28 10:35

史双绚 火兴运

　　国家电网甘肃电力（一心百合）连心桥共产党员服务队成立于2012年，现有9支队伍209名队员。服务队秉承“一心百合·电亮金城”理念，不断拓展服务内涵、丰富服务载体、提升服务质效。13年来，该服务队先后获评国家电网优秀共产党员服务队、金牌共产党员服务队、青年志愿服务先进集体等。

　　自成立以来，该服务队探索供电服务新路径，不断满足供区工业企业、文旅客户、特殊群体等多元化用电需求，全面提升客户用电获得感、满意度；常态化开展敬老助残、扶弱帮困、电力义诊等公益活动，以优质服务架起党和群众之间的连心桥。

　　服务更贴心，客户更满意

　　3月24日，随着服务队队员夏青一声“一切正常，合闸送电！”，兰州顶津食品有限公司增容工程顺利通电。

　　2024年8月29日，该企业提交增容申请。服务队当日启动应急响应，开辟绿色通道，组建“一对一”专班，绘制“业扩报装作战图”，通过5次现场协调优化工期，确保项目高效推进。

　　“‘电管家’全程贴心服务，结合施工进度安排送电计划，让项目完工后第一时间通电，我们很满意！”兰州顶津食品有限公司增容用电项目负责人王岁文说。

　　2024年8月，国网甘肃兰州供电公司党委实施“党建引领·创星争功”专项行动，构建“3+1（高效率办电、高可靠供电、高品质服务，一心百合暖心服务品牌）”卓越供电服务体系。其中，针对重点项目，服务队实施“1+N”服务机制，推行重点项目“报装即答复”模式，服务内容除原有的全流程服务客户办电外，还包含为客户提供技术咨询、帮助客户分析能效账单等，让客户办电更便捷、用电更省钱。2024年至今，服务队推动14个重大项目按期供电。

　　服务队还持续开展“送服务、解难题、促发展”大走访活动，深入237家大企业，了解企业用电诉求，解决多个用电问题。

　　2024年，兰州供电公司获评“全国用户满意四星级企业”，获得电力指标全省第一，被评为兰州市营商环境评价先进单位。

　　服务更精准，文旅更兴旺

　　“柜机外壳无损坏，充电桩操作界面无异常，电源指示灯正常，充电枪无变形、裂纹，各指令均正常响应。”3月25日，服务队队员崇兴彦检查永靖县彩陶广场充电站的公用充电桩，保障清明假期车主绿色出行。

　　每逢假期，兰州供电公司充分发挥党员先锋模范作用，组织服务队细化网格服务，与景区景点、交通运输等重要客户建立24小时联络机制，全力保障节日期间供电优质服务和用电安全。截至目前，该公司累计支持兰州市建设投运330座直供集中式充电站，充电桩与新能源汽车比例达到1：3。

　　近年来，兰州市以推动全域旅游发展为目标，先后建成运营黄河楼、兰州老街、水墨丹霞等一批体现黄河文化符号的景区景点，推动“黄河之滨也很美”影响力进一步扩大。随着全市旅游接待量的持续攀升，用电需求增长迅猛。

　　兰州供电公司组织服务队加大旅游季保供专项用电安全隐患排查力度，及时发现并消除可能影响景区可靠用电的隐患；加强与黄河风情线大景区管委会、各街道社区等的协作沟通，靠前服务差异化用电需求；实施“一景区一方案”保电机制，开展线路巡视、设备检查、接头测温和客户设备的延伸服务，并建立政企、警企协作机制，做到多方联动，为城市文旅产业发展注入强劲动能。

　　服务更暖心，用电更无忧

　　“小郑呀，我家灯总闪，你来帮我看看。”3月25日，兰州市青白石街道上坪村老人刘正清拨通了服务队队员郑晓婷的电话。郑晓婷立即带人赶往刘大爷家。经排查，发现一根户内线路因老化导致接触不良，随即快速完成线路更换及规整工作。

　　针对老年群体用电问题，兰州供电公司充分发挥服务队作用，创新“党组织工作网格+供电服务网格+社区（农村）治理网格”三网融合服务模式，推行“适老”服务十项举措，建立“特殊人群登记簿”，提供上门服务。2024年至今，服务队共开展适老暖心服务3000余次。

　　2月24日，服务队走进酒泉路小学开展“开学第一课　安全用电进校园”活动，为该校师生科普电力知识，并在课后检查学校的用电设备运行情况。

　　兰州供电公司制定服务队工作手册，每年滚动修订志愿服务“二十四节气表”，将开学季的安全用电宣讲、学雷锋日的送温暖活动等二十余项特色服务贯穿全年。2024年以来，该公司通过“1234”连心桥党员服务队抢修热线，及时响应群众诉求2.8万次；开展“学雷锋文明实践”等主题活动80余次，供电服务进校园、进小区、进商场、进夜市1400余次，高效解决群众用电问题，不断提升为民服务水平。

责任编辑：杨娜