国网甘肃镇原县供电公司：贴心服务传递“电力”温度

来源：中国能源新闻网 时间：2025-03-28 10:29

　　中国能源新闻网讯（刘媛）“你们电力公司的人员都是好样的，电力公司也是真正为民办实事的好单位，感谢你们！”张老大爷竖起大拇指真诚地对国网甘肃镇原县供电公司城关供电所营业厅工作人员袁洁玉说道。

　　3月25日11时左右，张大爷在国网镇原县供电公司城关供电所营业厅办理完缴费业务后，赶紧出门去接孙子放学，突然发现电动车没电了，心急如焚的张大爷推着电动车不知道怎么办，这时，细心的营业厅工作人员袁洁玉看到此情景，主动上前了解事情原委，耐心地说道：“大爷，您别着急，学校离这里不是很远，您先去接孩子，电动车先放在这里充电，您放心我们会保证车子的安全！“张大爷同意后，袁洁玉便把电动车推到供电所院内，找到一个同型号的充电器，及时为电动车充上了电。看到这一幕，张大爷悬着的心终于放了下来，接完孩子回来后，电动车已经可以正常使用了。临走时，张大爷对营业厅工作人员竖起大拇指连连称赞。

　　事情虽小，却暖了人心。像这样的场景，在该营业厅已成为常态。营业厅是优化电力营商环境的“第一现场”，服务企业群众的“第一窗口”，该公司营业厅工作人员以实际行动履行社会责任，旨在通过电力人的贴心服务，让客户真切感受到供电服务的温暖。

　　据悉，国网镇原县供电公司长期以来始终重视优质服务工作，为进一步强化供电服务举措，持续提升供电服务水平，该公司把供电所建设作为提升优质服务水平的“第一抓手”，一是不断完善基础设施，优化服务流程，着力为广大客户营造干净整洁、温馨舒适的服务环境。二是加强营业厅人员业务培训，熟练掌握业务技能，规范人员服务行为，提前到岗到位，以饱满的工作热情和过硬的专业素养微笑服务于每一位电力客户，让客户高兴而来，满意而归。三是严格落实“首问负责制”“一次性告知”“限时办结制”等规章制度，公开办电流程，精简办电申请资料，让客户感受接电“零跑腿”，用电更省心的服务理念。四是每天常态化开展班前班后会，跟踪落实未办结业务，强化工作人员责任心，持续做好客户需求管理，确保“一个客户、一次答复、一次做好”，不断提升客户满意度和获得感。五是拓展服务外延，提升主动服务意识，勤练服务礼仪，让客户充分感受便捷又暖心的服务。

　　下一步，国网镇原县供电公司将不断创新服务模式，提升供电服务品质，坚持线上线下高效协同推进，深耕优化服务举措，为客户提供“全天候、全方位、一站式”服务体验和服务保障，用优质的服务为美好生活充电，打通服务群众“最后一公里”。

　　责任编辑：于学华