国网甘肃定西市安定区供电公司：供电“微信群” 架通“连心桥”

来源：中国能源新闻网 时间：2025-03-24 15:44

　　中国能源新闻网讯（唐智德）“现在真的很方便，家里用电有问题，只要发到供电服务微信群，供电所的员工就会很快上门进行处理。”3月21日，家住安定区巉口镇小柏林的刘女士向国家电网甘肃电力连心桥共产党员服务队暖心、快速、优质的供电服务点赞好评。
　　当天上午，国网甘肃定西市安定区供电公司台区经理在供电服务微信群里看到客户发来的用电信息：“我家里的电好像有点问题，灯泡一闪一闪的，麻烦电工师傅帮忙检查一下。”看到这条消息后，国家电网甘肃电力连心桥共产党员服务队立即联系客户了解具体情况。
　　20分钟后，国家电网甘肃电力连心桥共产党员服务队到达目的地时，客户刘女士正焦急地在门口等候。“先别着急，这里就交给我们。”国家电网甘肃电力连心桥共产党员服务队队员默契地分头行动，一人检查线路，一人检查开关。经过仔细排查，很快发现进线开关处有一根线接触不良，导致打火现象。两人随即进行了处理。处理完成后，又协助客户把家里的用电设备检查了一番，确保客户用电恢复正常后，才放心离开。
　　一直以来，为提升供电服务的精准性和及时性，确保客户足不出户解决用电问题，国网定西市安定区供电公司落实开展共产党员服务队“薯光·药都薯乡 电力满格”行动，一对一为客户配置“薯光专员”，开展大走访、大排查、大宣传，实行定制化、个性化服务，增强绿色转型推动力，建立并完善台区经理供电服务微信群，让每户居民都加入到对应辖区客户经理的微信群内，确保有效地将安全用电提示、停电信息等第一时间通知到用户，并要求各供电所台区经理及时在微信群里回访解决用电问题，为客户提供保姆式、菜单式、套餐式服务，提高客户的获得感和满意率。
　　下一步，国网定西市安定区供电公司将充分利用供电服务微信群，全方位了解客户用电诉求，不断提升供电服务水平，提高服务质量，形成“线上响应+线下联动”的高效服务闭环，实现服务“零距离”，让电力服务更有智慧、更有温度。

责任编辑：杨娜