国网吉林省吉林供电公司：“社网共建”零距离服务居民客户

来源：中国能源新闻网 时间：2025-03-21 15:36

　　中国能源新闻网讯（李佳明）3月17日，家住吉林市船营区德胜街道一位老年客户来到社区的“光明驿站”咨询线上交电费业务。供电员工在手机上耐心讲解步骤，还在纸上画了流程图，很快就解决了老人的疑惑。“光明驿站”是吉林省吉林供电公司依托“社网共建”，将供电业务融入社区服务业务的重要举措。
　　为深化“社网共建”机制创新，推动电力服务与社区治理深度融合，吉林供电公司延伸服务阵地，在社区设立服务点“光明驿站”，通过定期开展现场办公，常态自助服务相结合的模式受理客户用电业务。同时，定期开展“安全课送上门”活动，把用电安全知识送到居民身边，通过触电急救模拟、电器火灾案例剖析以及安全用电常识，让大家对安全用电有了更清晰的了解。针对居民关注的“阶梯电价”“峰谷分时”等政策，设置“电价专题解读”，以漫画展板、互动问答等形式解读惠民举措，客户经理现场演示“网上国网”APP电费测算功能，帮助居民查看电费。
　　自开展“社网共建”活动以来，该公司充分发挥“网格吹哨、电力报到”联动机制作用。社区网格员化身“电力信息员”，及时反馈居民用电需求；供电客户经理入驻社区网格群，提供24小时在线响应；通过共享人口数据、设备台账等信息，精准定位高龄独居、残障人士等特殊群体，实现服务从“被动响应”向“主动关怀”跃升。截至目前，“社网共建”范围已覆盖辖区内273个社区，完成率达93%。

　　责任编辑：江蓬新