内蒙古电力集团包头供电公司：用心办小事 用情解民忧

来源：中国能源新闻网 时间：2025-03-18 09:39

　　中国能源新闻网讯（宋振梁）“小崔，小王！明天咱们一起联系近期来办电的客户，把办电需要的手续再和客户提醒一下。”在结束一天的工作后，内蒙古电力集团包头固阳供电公司营业站专责毛春霞，一边说一边再次核对了近期办理用电手续的客户信息。完成手头工作后，她走出单位，天色早已变暗，伴着昏黄的路灯回家，这已成为毛春霞工作的日常。

　　从事客户服务工作以来，毛春霞坚持为客户“量身打造”服务方案。在她的办公桌上有一本厚厚的工作日志，上面详细地记录着她的工作思考，既有对客户需求的分析，也有对优化工作流程和提升服务质效的具体举措。每次接待客户，她始终面带微笑，耐心倾听，耐心解答。“服务是供电企业与客户联系最为紧密的窗口，要学会换位思考，将心比心。”这是她常挂在嘴边的一句话。

　　“现在申请办电真方便，不用出门，自己从手机上就能把准备好的材料拍照上传，省了审批手续，还不用花钱，真的给我们解决了好多问题。”3月7日早晨，包头市固阳县金山镇的王先生来到营业厅，要为家里老人办理新装用电业务，但所提交的资料与现场实际有不符的地方。得知老人身处乡下，交通不便，毛春霞主动与客户所在村委取得联系，同时，组织相关工作人员进行上门服务，并为王先生讲解了如何通过使用“蒙电e家”App在线上申请办理“三零”用电业务。

　　为提升供电服务管理水平，她进一步优化辖区供电服务网格，梳理明确服务范围，并利用营销平台向客户发送电力服务员名片信息。同时，她积极参加志愿服务活动开展用电宣传，组织网格宣传活动40次，现场发放宣传材料4000余份，为居民讲解电价政策、充电桩使用方法、报装服务政策等知识，积极推动设置便民服务点9个，组织开展驻点办公27次，集中受理客户咨询、办电需求，有效补齐乡村供电服务短板，提升了农村居民的电力获得感。

责任编辑：杨娜