国网冀北三河市供电公司：数字化赋能基层 让供电服务更优质

来源：中国能源新闻网 时间：2025-02-27 16:26

王占武 范璐鹏

　　“陈师傅，我想查一下我家的电费，怎么这个月突然高了？”2月26日，家住三河市白东村的村民刘阿姨拨通国网三河市供电公司台区经理陈桂存电话，询问电费情况。一键式查询为电力客户提供全方位服务，深挖乡村企业用电数据优化用能，助力乡村振兴，国网冀北三河市供电公司积极推动“基层数据服务专区应用”赋能基层，推动基层供电服务数据化、智能化，为广大电力客户提供更优质的电力服务。

　　一键式查询，为电力客户提供全方位供电服务

　　“刘阿姨，您别急，我这就在系统上看看。”说话功夫，陈桂存打开公司最近推行的“基层数据服务专区应用”平台，在上面一键查询刘阿姨家的用电情况，包括用户用电量、阶梯电价、用户联系方式，所属台区位置等等，而且平台还将这些用户基本信息、电费数据以资产卡片的方式直观展示。随后陈桂存通过电话告知刘阿姨，并帮助刘阿姨分析电费增多的原因，提出减少空调待机，家用电器不用后及时切断电源等方式减少电费，获得客户的高度认可，刘阿姨表示，以前只知道电费不够了就交电费，这次不仅知道具体的用电量，供电公司还给推荐节能方法，这是为我们精打细算过日子，现在的供电服务太棒了。

　　这是国网三河市供电公司使用基层数据服务专区平台，数字化赋能乡镇供电所，提高优质服务的缩影，长期以来，乡镇供电所在服务第一线的电力客户时，面临着数据分散、获取困难等问题，台区经理在解决电力客户的问题时，往往需要在多个系统中反复查询、核对数据、耗时又费力。为改变这一现状，国网三河市供电公司积极推动基层数据服务专区平台应用，该平台集成了客户用电信息、设备运行状态、电费缴纳记录、阶梯电价、用电量等多维度数据，通过智能化算法和可视化界面，为基层工作人员提供一站式数据支持。

　　遇到电力客户咨询时，台区经理只需要在专区内输入客户相关信息，就能第一时间获取全面、准确的数据，实现对客户用电问题的精准定位和高效解决，以前需要查询多个系统，甚至需要联系很多工作人员咨询才能得到的信息，现在只需通过基层数据服务专区平台应用，就可以一键了解。

　　基层数据专区的应用，不仅为客户提供了更便捷的优质服务，而且为特殊用电需求企业提供了更加个性化的服务。

　　深挖企业用电数据 助力乡村振兴

　　位于三河市的万利种植专业合作社是主要经营温室大棚、蔬菜种植的农业科技企业，主要建设冬暖日光温室58栋（种植面积350余亩）、日光半温室大棚10栋（种植面积60余亩），一年四季种植各类蔬菜瓜果、产品销售到毗邻的北京、天津等大型商超，对精细化供电要求很高。

　　国网三河市供电公司的基层数据服务专区平台上线后，改变以往上门服务了解的模式，通过专区平台对客户用电数据深度分析，从而精准把握客户的用电习惯和需求，为客户提供了温控系统、水控系统、蔬菜冷库智能改造的专属节能方案，并提供电费优化方案等增值服务，该合作社应用后，电费支出大幅降低，企业负责人杨先生对供电公司的服务赞不绝口。

　　国网三河市供电公司积极推行基层数据服务专区应用，通过数据赋能乡镇供电所，深度分析客户用能特点和用电习惯，为客户提供精准化服务，同时该公司还将基于该平台，持续优化数据服务专区功能，不断探索数字化服务新模式，不断提升优质服务水平。

　　责任编辑：于学华