国网张掖甘州区供电公司：多措并举促发展 携手共画“同心圆”

来源：中国能源新闻网 时间：2025-01-22 11:04

　　中国能源新闻网讯（陈婕）“现在办电都是网上办理，太便捷了，而且还有供电公司的工作人员全过程的指导服务，解决了我的燃眉之急。”1月21日，甘肃省鸿翔种业有限公司报装高压增容用电需求，企业负责人对国网甘肃张掖甘州区供电公司客户经理史海彤上门提供供电服务十分满意。

　　据了解，甘肃省鸿翔种业有限公司位于党寨镇廿里堡上寨村，是甘州区的重点企业，主营业务为农产品的生产、销售、加工、运输、贮藏及其他相关服务。2025年该企业拟定新增1条生产线扩大产量，然而伴随着新设备的投入，该企业的用电需求也进一步增加。该公司统筹了解企业未来发展及当下急切的用电需求情况，为其制定了高压增容至2500千伏安的个性化方案。

　　在高压增容业务办理过程中，该公司结合新型电力营销系统，推行线上办电模式，主动为客户提供线上办电业务，同步在业务受理、方案答复、工程实施等环节，安排客户经理进行跟踪办理推送信息，以确保客户新增的各类用电需求能够快速响应，时刻了解高压增容业务办理的相关事项和标准，进一步提升客户用电业务办理的满意度和获得感。

　　近年来，该公司将供电企业传统链式服务转变为以客户为中心的“同心圆”服务，以“客户需求”为导向，以“有解思维”为抓手，以“客户评价”作为唯一标准，持续优化电力营商环境。持续压减办电时限。对业扩报装过程进行全面梳理，持续开展“减事项、减环节、减材料、减时限”。高压办电环节压减至4个环节，取消非重要客户的设计审查和中间检查环节，力争做到“只见一次面，业务集中办”，持续提高接电效率。同时加强政企联动，积极建立线上、线下“一窗受理”窗口，全面压缩审批时限，利用营销2.0“网上国网”推送功能，线上答复客户供电方案，持续提高服务能力。该公司持续开展营商环境专项培训工作，提升人员业务技能水平，多渠道、多方式进行成效宣传推广，带动整体提升。积极开展新型技术装备应用，提升运维质量，减少停电频次。高效推进业扩配套项目及配电网改造工程，结合新建变电站送出工程试点开展就地型自愈模式。合理安排全年停电计划，充分发挥带电作业能效，做到“线路不停电 用户零感知”。

　　营商环境优无止境。国网张掖甘州区供电公司持续提升“获得电力”服务水平，将电力服务提前至项目招商洽谈、土地出让、企业开办等环节，力争项目“签约即服务、开工即配套、交地即接电”。主动进企业、下社区，开展政策讲解，在走访宣传过程中，通过面对面沟通交流、发放宣传彩页等形式，深入宣传优化营商环境、“三零”“三省”等政策。掌握企业最新动向、了解企业实际诉求，解决“痛点”“难点”，对于电价优惠政策给予解读，加强与企业间的沟通，真正提高群众、企业对优化营商环境的知晓率、参与率，用实际行动践行“人民电业为人民”的服务宗旨，努力让供电服务更贴心，让客户办电更舒心，让企业用能更省心，助力甘州经济高质量发展。

　　责任编辑：于学华