内蒙古电力集团锡林郭勒盟镶黄旗供电公司：“温暖电”服务返乡人 “暖心灯”点亮回家路

来源：中国能源新闻网 时间：2025-01-21 17:34

　　中国能源新闻网讯（梁晓燕）“每年回到家，都能感受到供电公司的贴心服务。这么长时间不用电，我正担心安全问题呢。你们一来，可真是给我帮了大忙了，太感谢了！”1月17日，内蒙古电力集团锡林郭勒盟镶黄旗供电公司星火党员服务队的队员们走进返乡人员家中，不仅解决了用电难题，还对其家中长时间闲置的电器和用电设备进行了全面排查，赢得了居民的由衷称赞。

　　新春佳节日益临近，外出务工人员陆续返乡，镶黄旗供电公司早预测、早计划、早实施，将服务关口前移，主动与苏木（镇）、嘎查和社区对接，提前摸排返乡人员动态，发挥网格协同联动效应，不断提升精益管理与精准服务的能力，实时掌握外出务工返乡人员家庭情况，全面了解用电信息。按照“一户一档”和“差异化”服务原则，建立起“亲情化”家庭动态用电档案，借助基础信息核查，完善客户联系信息，建立返乡人群明细台账，主动推送服务短信、告知服务热线，便于客户在遇到用电问题时能第一时间联系解决。同时，主动对接跟进返乡客户新增用电需求，快速完成报装接电，深入客户家中检查导线、开关、刀闸等设备，全力消除用电安全隐患。此外，还积极引导客户进行线上缴费，详细讲解“蒙电e家”APP使用方法、节电小妙招以及用电故障报修方式等，通过多种形式不断提升供电服务水平，让返乡人员幸福感、获得感、归属感持续增强。

　　春节前，镶黄旗供电公司将继续加大安全用电宣传力度，积极为返乡务工人员排忧解难，做优做细做实供电服务，确保广大电力客户能够舒心用电、亮堂过年，在温暖与光明中迎接新春佳节的到来。

责任编辑：杨娜