国网甘肃省定西市安定区供电公司：贴心服务返乡人

来源：中国能源新闻网 时间：2025-01-21 17:34

　　中国能源新闻网讯（范龙）“在外面忙了一年，刚从外面打工回来你们就上门为我检查线路，真是让我没想到，现在的电力服务真是太贴心了。”1月20日，国网甘肃省定西市安定区供电公司工作人员到安定区团结镇团结村四社返乡人员徐勇家中走访，认真倾听用户需求，排查家用电器安全隐患，护航用户温暖度冬。
　　为切实做好迎峰度冬及春节保供电服务工作，该公司主动与社区、村委对接，核实外出人员，建立返乡档案，并通过供电服务村社微信群公示24小时用电服务信息，同时组织人员走街串巷、深入村户，逐一上门帮助解决实际问题，及时响应用电诉求。
　　走访中，该公司台区经理向客户讲解安全用电知识，解答电费缴纳、电价政策等方面疑问，协助客户对其家中线路及用电设施进行排查，确保客户家中用电设备处于良好的运行状态。同时，台区经理还向用户推广“网上国网”APP，对线上缴费、电量查询、业务办理等方面的问题逐一解答，帮助用户熟练掌握功能，确保客户足不出户即可享受电力服务。
　　截至目前，该公司已走访返乡用户320余户，排查用电安全隐患28处。下一步，该公司将持续夯实高质量服务基础，及时了解返乡人员用电需求，提前研判分析，全力消除安全隐患，做好用户的服务保障工作，让返乡群众安心过年，温暖度冬。

责任编辑：杨娜