国网江苏宝应供电公司：主动联系问需求 返乡用电无须愁

来源：中国能源新闻网 时间：2025-01-17 10:41

　　中国能源新闻网讯（郑宝元）“薛师傅，我是负责你家用电的夏集供电所台区经理荣峰。今年，你打算什么时候回家过年啊？到家后，如有用电问题，你拨打我电话，我会帮你处理的。”1月14日，国网江苏宝应供电公司夏集供电所台区经理、夏集镇苏雅村“电力网格员”荣峰，主动提前电话联系在外务工未回家的江苏省宝应县夏集镇苏雅村双河组村民薛正明。

　　春节临近。为确保返乡人员回家用电无忧，国网江苏宝应供电公司提前布置，各基层供电所组织开展春节保电动员，成立春节用电服务小组，制定完善用电故障应急处置预案；组织各台区经理、“电力网格员”深入乡村开展主动走访、电话联系等工作；积极与村委会、村民进行沟通了解，及时掌握返乡人员动态状况。

　　同时，该公司工作人员向农村留守老人发放用电联系服务卡，在村庄交通要道口、用户电表箱、配电箱盖上张贴印有用电安全和服务联系电话宣传单。在每个村组建立村民回乡信息反馈点，第一时间了解村民返乡情况。“线上”通过“村网电力服务群”收集用户诉求，及时解决用户用电问题，努力做到未诉先办、接诉即办，防止服务风险外溢。

　　此外，该公司还组织营业厅工作人员加强业务知识学习，督促营业厅工作人员时刻保持高标准服务水平，遇到用户较多时，有专人加强引导、热情周到服务；开辟用电“绿色通道”，特事特办，急事急办，全力满足用户用电需求，保障用户及时用上电、用好电。

　　截至目前，该公司夏集供电所已走访17个村委、56个村庄，电话联系返乡未回家村民101人，向留守村民散发用电联系服务卡2000余份，张贴印有用电安全和服务联系电话宣传单4000余份，为返乡回家过节村民全程提供优质的服务，让返乡回家过节的村民用上安全电、暖心电。

责任编辑：杨娜