国网甘肃省电力公司：深耕“网格化” 服务“零距离”

来源：中国能源新闻网 时间：2025-01-14 16:01

李娟娣

　　“这是我们网格服务电话，您有用电问题，可以直接拨打这个电话，我们会第一时间为您解决。或者可以关注‘网上国网’App、95598微信公众号，进行缴费或者报修。”1月10日，国网甘肃兰州供电公司西湖供电服务班第二网格经理金光雄为客户介绍道。

　　近年来，人民群众对供电服务多样化、定制化、互动化的服务需求日益增长，越来越重视供电服务的便捷性、交互性和高品质。针对客户新需求，国网甘肃省电力公司充分适应客户服务新期待，以营配服务前端融合为抓手，以数字化技术为支撑，对低压客户实施网格化综合服务新模式，属地化开展主动服务、精准服务，持续提升客户满意度与获得感。

　　按照“前端融合，后端支撑”原则，整合低压客户抄表催费、台区线损等营销业务及低压配电线路设备运维、抢修等配电业务，打造综合业务班组和一专多能队伍，设置台区经理岗位，由台区经理全量负责辖区内低压营配业务，“一口对外”“一次上门”，服务“一次到位”，为客户提供一站式服务，提升客户满意度。

　　贴合实际情况，以政府网格为基本单元，结合供电区域、客户规模、服务半径等因素，合理规划供电服务网格，构建网格化综合服务模式，开展缴费提醒、服务咨询、用电政策宣传、能效服务、服务意见收集与建议反馈等供电服务。快速响应客户供电服务需求，台区经理实行“首问责任制”“首负责任制”，在网格化供电服务中承担协调、沟通等纽带作用，直接快速响应客户诉求，协调处理供电服务问题，实现服务前端高效协同。

　　及时适应数字化发展潮流，在“网上国网”App增加网格服务功能模块，融合网格内客户需求信息、客户经理信息等各类服务信息，建立客户和网格客户经理的线上互动渠道，进一步提升客户体验。完善电子服务渠道，推广供电服务二维码、“网上国网”App、95598微信公众号等线上服务渠道，引导网格内客户线上办电、线上缴费、线上报修等，推广电子发票、电子账单、停电信息主动通知等服务。

　　“供电公司新推出的‘网上国网’App、95598微信公众号，能够实时查看抢修人员的位置、抢修的进度，非常方便。”国网兰州供电公司西湖供电服务班第二网格的客户说道。

　　下一步，国网甘肃省电力公司将进一步规范网格化服务建设，构建轻巧灵活、快速便捷的网格化服务体系，打造优质高效的网格化服务队伍，全力以赴做好网格内客户供电服务工作。

责任编辑：杨娜