国网定西市安定区供电公司：提升优质服务 当好电力“暖心人”

来源：中国能源新闻网 时间：2025-01-09 15:53

　　中国能源新闻网讯（王晓晓 杜娟娟 甘亚红）“最近气温骤降，家里的采暖设备运行都正常吧？我们台区经理的联系方式你们都知道吗？”1月7日，国网甘肃定西市安定区供电公司组织工作人员开展冬季采暖用户服务走访专项活动，深入了解用户的用电需求和困难，用优质服务及时满足用户的用电需求，有效提升用户“电力获得感”。
　　优化报装业务流程化，跑出电力“加速度”。该公司持续优化供电服务，精简业扩流程，着力在客户办电成本、办电环节上做“减法”，在服务手段上做“加法”，主动上门，全面推行“阳光业扩服务”，不断创新服务方式，优化电力营商环境。
　　细致做好安全隐患排查隐患消缺，上门“把脉问诊”。根据用户的实际用电习惯及负荷情况测算电费并提供个性化的用电建议和优化方案及供电服务档案。该公司定期组织上门巡检，对企业配电线路、变压器及电气设备等进行检查，跟踪监测企业用电负荷、设备运行等情况，加强安全隐患排查，协助客户消除安全隐患，确保用户用上“安全电”。
　　下一步，该公司将持续开展用电客户走访活动，持续收集客户需求，切实做到“主动服务，超越客户期待，换位思考，感悟客户需求”，营造良好电力营商环境。

　　责任编辑：于学华