国网甘肃临洮县供电公司：厅外风瑟瑟 厅内暖融融

来源：中国能源新闻网 时间：2025-01-09 15:53

　　中国能源新闻网讯（郑小佳）“您好，麻烦帮我看一下，我交了电费不多日子，怎么又提示欠费了，平常用不了这么多啊？”近日，国网甘肃临洮县供电公司文峰西路营业厅的工作人员正在为前来办理业务的王大爷答疑解惑。

　　来者是一位老大爷。“您先别着急，坐下喝口水咱们慢慢说。”工作人员一边给大爷递去一杯热水，一边开始在系统查询。“大爷，您这个月的用电量超过了阶梯电量，是按照阶梯电费收取的，最近家里是不是增加了用电设备？”原来是最近天气冷了，大爷家中用了小电暖，造成电量增加。工作人员详细地向大爷解释了家中每日用电量的变化，并手把手给大爷教会了从“网上国网”APP查询日用电量。“原来是这样啊，我明白了，谢谢你们耐心细致地讲解。”大爷感激地说道。

　　这样的小场景，每天都在不停地发生着。在文峰西路的营业厅内，有3名综合柜员，他们以专业的窗口服务技能，站在电力服务最前沿，围绕“始于客户需求，终于客户满意”，发挥个人专长，加倍努力付出，精准快速完成一件又一件供电业务，巧妙化解着一个又一个用电难题，用心用情演绎了一个个温馨、动人的故事，让柜台服务在瑟瑟的秋风中暖融融。

　　长期以来，该公司营业厅坚持从客户角度考虑问题，创新“五心”工作法，服务更耐心，为老年人、残障人士等特殊客户提供全流程“一对一”代办服务；服务更细心，为言语不清客户建立特殊名单索引，迅速确定客户身份；服务更贴心，在营业厅设置爱心专座，提供便民服务药品及用品；服务更热心，出门服务腿脚不便客户，能自己多跑十步，不让客户多走一步；服务更用心，用正向积极的语言与客户沟通。

　　下一步，该公司将持续立足于客户需求，继续深入构建“我为群众办实事”长效机制，坚持线上线下高效协同推进，不断优化服务举措，提升服务水平，用优质的服务为美好生活充电，在履行责任中彰显企业担当。

责任编辑：杨娜