国网甘肃陇西县供电公司：倾情服务返乡人 多措并举保供电

来源：中国能源新闻网 时间：2024-12-30 16:15

　　中国能源新闻网讯（王粉霞）“在外忙碌了一年，回到家还有供电公司的人为我们检查线路，排查长期不用电器的安全隐患，进门屋里亮亮堂堂、暖暖和和的，现在我用电就放心了！”从外地返乡不久的白元海说。12月25日，国网甘肃陇西县公司云田供电所工作人员来到他家中，为返乡人员家庭检查供电设备及线路。

　　临近岁末年终，在外返乡人员随之增多，为了更好地为返乡群众提供服务，快速响应用电需求，该公司早着手、早安排，立即启动应对“返乡潮”服务方案，强化职责分工，统筹安排采取多项措施，积极应对“返乡潮”用电服务压力，保障电力可靠。

　　该公司主动对接各社区、村委，充分发挥台区经理“网格化”工作优势，提前对辖区内用电设备和高低压线路全面“体检”，对台区运行状态、电压质量等认真把脉，对存在安全风险的及时做好登记，便于在客户返乡前做好消缺服务。梳理全年农配网重过载线路、低电压台区、高故障线路等负面清单，扎实开展电网设备巡视和隐患消缺工作。同时，该公司成立专项树障清理小组，精准破解树障清理工作中的难点问题，制定清理计划，全面开展清障工作，护航线路安全。

　　为快速响应客户需求，该公司开展返乡服务大走访，根据指挥中心工单管控中诉求强烈、频繁致电等敏感客户，组织属地供电所进行实地走访，重点摸排客户服务诉求和当前用电存在困难。持续拓宽客户服务渠道，宣传客户经理服务电话，利用微信服务群，向返乡人员发送供电服务相关信息和恢复用电注意事项，通过温馨提醒和流程告知，保证客户返乡时能第一时间与台区经理联系，快速恢复供电。

　　该公司组织各供电所及时掌握返乡人员总量、分布情况、用电需求等情况，对返乡人员比较集中的区域设专人负责，主动上门深入用户家中排查故障隐患，宣传用电安全常识、电价政策、线上缴费渠道、节约用电等。同时，在服务窗口为返乡人员开辟“绿色通道”，优先办理返乡人员用电申请等各项业务，让返乡居民能尽快用上电，确保广大返乡人员用电无忧，为居民安心返乡做好保障。

　　下一步，该公司将持续开展外出返乡人员实地走访工作，针对不同客户需求，建立返乡人员台账，加大安全用电宣传，强化返乡人员和在家老幼人员的安全用电、科学用电意识，主动帮其排除隐患风险，为返乡人员提供贴心、周到的服务，让客户暖心度冬、安心过年。

　　责任编辑：于学华