国网甘肃陇西县供电公司：工单勤回访服务再提升

来源：中国能源新闻网 时间：2024-12-26 16:48

　　中国能源新闻网讯（贾琪）“您好，我是陇西供电公司工作人员，今天给您打电话是想做一个供电服务满意度回访，您昨天致电95598供电服务热线反映的用电诉求……请问是否有工作人员及时联系并现场为您检查处理，您对我们的服务是否满意，有没有其他意见和建议？”“好得很，咱们供电所员工的抢修速度快，服务态度好，我很满意。”这是近日，国网甘肃陇西县供电公司在处理完一起服务工单后，该公司营销部优质服务专责便拨通了他的电话，史先生止不住地对公司员工服务表示赞许。

　　为进一步了解客户诉求，拉近与客户之间的距离，切实改进工作作风，持续提升供电服务质量，该公司积极开展客户大回访工作。全面规范电话回访人员的服务用语，让回访人员从细节处把握好每一个服务环节，主动征求客户对供电服务工作的意见和建议，解决好客户关心的热点、难点问题。

　　同时，调查客户对该公司24小时供电服务热线电话、服务方式、线上缴费渠道的知晓率，认真做好记录，并根据情况做进一步宣传推广。此外，对客户反馈的问题一一耐心解答，对于无法答复的问题及时反馈相关整改措施，限期完成整改，并在每周对调查回访情况进行通报。通过电话回访，该公司对每一条工单开展供电服务满意度分析，积极回应群众诉求，确保客户需求事事有回应、件件有着落，不断提升客户的用电获得感、幸福感、满意率。

　　接下来，该公司将继续在供电服务上下功夫，持续创新服务方式，改进服务措施，提升服务质量，聚焦客户用电方面急难愁盼问题，快速响应客户诉求，用心用情服务，当好客户的“电管家”。

　　责任编辑：于学华