四川省水电集团推动营商环境持续优化升级

来源：中国能源新闻网 时间：2024-12-25 15:14

李鑫

　　供电面积5.21万平方公里，约占四川全省总面积的13.23%；供电人口1152万人、412万户，约占四川全省人口的21.5%；累计解决37.17万无电人口用电问题。2023年，客户平均停电时间下降4.724小时，客户回访满意率达99.54%。

　　一组组数据成为四川省水电集团用电营商环境持续提升的生动注脚。

　　2004年12月30日，四川省水电集团揭牌成立。二十年来，始终胸怀“国之大者”，不断优化用电营商环境，为四川经济社会高质量发展注入满满的“电动力”。

　　真诚高效服务 用户办电更省力

　　“现在办电真是太便捷了，一个手机就可以解决问题，还真是数据多跑路，客户少跑退”。12月7日，长宁县的王先生通过“川能水电”APP刷脸办电功能，顺利为自己的企业办理了用电新装业务。

　　四川省水电集团深入贯彻落实国务院印发的《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，通过强化数字赋能、统筹线上线下、创新服务模式等措施，积极打造“高效办成一件事服务专区”，让群众和企业办事更加便捷高效。

　　业扩报装办理时长是影响电力营商环境水平的重要因素之一。过去，为避免业扩工单超期，四川省水电集团所属各供电公司需安排专人手动筛选临期工单，开展线下督办，避免因管控不及时导致超期问题发生。

　　自2022年起，四川省水电集团针对业务需求开发具备实时监控、分级督办、提级管控功能的全业务数字化管控平台。该平台实现了涵盖办电时间、办电便利度、办电成本、供电能力和供电可靠性、信息公开等板块共计225项数字化管控目标。此外，结合业务实际和公司管理需求，形成业务流程监控203项、问卷调查指标35项、内部管控指标96项。

　　“自全业务数字化管控平台投运以来，新装及增容业扩合格率持续提升，截至2024年11月底，综合办电合格率提升至98.58%。”四川省水电集团经营管理部曾艳明说，“通过营销系统业扩流程适应性改造、自主研发智能信息采集终端投用、全面应用线上业扩和电子合同、‘刷脸办电’等方式，软硬件结合进一步实现客户‘无感’办电。”

　　近年来，全业务数字化管控平台成功入选四川省第四届善治新力量天府论坛“2022四川省数字化转型标杆案例”、首届“国企数字场景创新专业赛”三等奖，为四川省水电集团数字化、智能化转型打下坚实基础。

　　配套服务跟得上 企业用电快又好

　　12月6日，天虹国际集团（达州）大竹苎麻全产业链项目签约仪式举行。按照协议约定，天虹集团将在大竹建设苎麻纤维纺织生产基地、研发中心和服装制作基地，初步形成集脱胶、纺纱、织造、绿色整理于一体的纺织服装产业链条。这不仅标志着大竹县苎麻产业发展迎来新的突破，更充分展现了企业看好大竹、投资大竹、扎根大竹的坚定信心。

　　天虹国际集团位于大竹县工业园区川渝合作示范园三期，为保障用户的可靠用电，四川省水电集团所属大竹电力公司积极主动作为，全力为企业生产服好务。“我们针对用户电源提前进行规划，现已完成电源的接入及公共变压器的安装，为用户的入驻打下了坚实的电力基础。”大竹电力公司党委委员、副总经理曹国辉说。

　　电力是经济发展的先行官。今年，大竹电力公司持续深化“先导式”办电服务，第一时间跟进企业项目用电需求，为集中开工的15个制造业项目提供“一企一案一策”优质服务举措，客户提交业扩报装申请当日就成立由客户经理以及发展策划、配网等多专业员工组建的联合服务团队，快速启动配套电网项目前期踏勘工作，确保配套电网工程进度与客户工程同步或适度超前完工，助力客户快用电、早受益。

　　同时，大竹电力公司围绕企业项目用电需求，联合地方政府创新服务举措、优化电网建设时序，并和当地政府共同出资建设产权分界点前的供电线路，形成政府、电网协同服务企业发展的局面。该公司还持续深化电网建设投入、创新服务机制、拓展办电模式等十余项服务举措，发挥各级“项目长”联络作用，前移服务关口、强化过程管控，全力服务“重塑大县荣光、建设美好竹乡”的目标，支撑大竹现代化产业体系发展。

　　今年以来，四川省水电集团累计受理2.4506万户客户新装（增容）业务，报装容量144.35万千伏安。

　　落实惠企政策 助力企业降本

　　12月15日，四川省水电集团永安电力公司员工来到四川省合联机械有限公司，走访了解该企业近期生产设备用电情况和未来新增用电需求，并从能效评价、影响能耗的因素分析、电量电费构成、用能建议等方面为企业提供能效诊断报告，帮助企业优化用能模式，降低用能成本。

　　在检查过程中，服务队队员在详细了解产业园近期生产用电需求后，还对园区电量电费清单进行统计分析，建议用户合理调整生产时间，采取“避峰就谷”的生产模式减少电费支出，降低生产成本。

　　企业综合成本是量度营商环境优化的“尺子”，可量可数，直观可见。四川省水电集团持续深化“供电+能效服务”模式，组织开展客户走访活动，结合全业务数字化管控平台资料梳理出百余家用能成本较高的企业名单。公司所属各单位安排员工“一企一策”分析客户各项用能数据，结合调研走访掌握的客户实际生产经营、专用变压器运行、无功补偿装置安装等影响企业能耗水平的基础信息，有针对性地提出节能降耗优化方案。

　　与此同时，四川省水电集团还持续推动“三零”“三省”服务全覆盖，持续降低客户用能支出成本。今年以来，累计对1.3万居民及低压小微用户执行“三零”服务，减少相关用户办电投入1415万元；累计对542户高压用户延伸投资界面推行高压“三省”服务，节约用户办电投资313万元。

　　二十年，以改革为笔，以实干为墨，四川省水电集团交出了一份份“情系大众，回报光明”的真挚答卷：从居民客户“刷脸办电”、企业客户“一证办电”，到“一口对外”“内转外不转”，再到创新“一揽子”模式，无论是服务经济发展还是社会民生，四川省水电集团始终致力于打造一流用电营商环境，用心为用户点亮幸福美好生活。

　　责任编辑：于学华