国网兰州供电公司：紧跟需求服务优 惠民助企举措实
来源：中国能源新闻网 时间：2024-12-24 10:37
史双绚
元旦前夕，位于甘肃省兰州市七里河区的兰州老街将进行新春灯展亮灯，为广大市民献上视觉盛宴。
12月19日，国网兰州供电公司七里河供电分公司员工上官绪剑、王君瑞提前巡检兰州老街周边配电线路，并协助老街电力客户检查电缆线路和配电室。该公司推出“兰州老街元旦保电套餐”，制订“专人专户”责任方案，持续做好用电设备巡检，增加巡检人员数量，落实应急抢修人员、物资、备品备件和车辆配置等工作。
国网兰州供电公司员工在兰州老街开展安全用电检查。史双绚 摄
今年以来，国网兰州供电公司认真践行“人民电业为人民”的企业宗旨，聚焦办电、用电、供电等环节，在服务上“做加法”，在用能上“做减法”，以一系列惠企利民的供电服务举措，持续打造经营主体和社会公众认可的一流电力营商环境，为奋力推进强省会行动、建设新时代美丽兰州持续提供坚强电力支撑。12月12日，该公司获评2024年度“全国用户满意四星级企业”。
深化“三零”“三省”服务 提升客户体验
“刷脸办电太方便了！我在家用手机就完成了申请，很快用上了电。”12月19日，在兰州市安宁区九合镇头沟村，村民赵祥云对刚完成新房电表安装的安宁供电分公司员工李源说。
12月，赵祥云家的新房竣工后需安装照明电。此前，赵祥云打听到申请新装电表需要提供身份证，但他的身份证不慎遗失了，还没补办。18日，他打电话向费家营营业厅员工尹芳咨询新房装表事宜。在尹芳的指导下，赵祥云下载安装了“网上国网”APP，并通过“刷脸办电”完成了新装电表申请。19日，李源和同事到赵祥云家新房勘查。经核实，其新房具备直接装表条件。当天，供电员工为赵祥云家的新房通上了电。
国网兰州供电公司员工为客户电采暖增容更换三相动力表。何海云 摄
围绕支撑兰州市打造全国优化营商环境实践样板城市，国网兰州供电公司深化高压用户省力、省时、省钱“三省”服务和低压用户零上门、零审批、零投资“三零”服务。该公司推出“容缺受理”“一证受理”服务模式，只需客户提供主体资格证明、产权证明中的任意一项，即可启动报装受理环节，其他资料在现场由供电员工上门收取，免去了以往客户集齐资料才能办电的等待过程。同时，对不涉及内部受电工程建设、改造的高压客户，该公司将办电环节压减至申请受理、方案答复、竣工接电三个环节；对享受“三零”服务的小微企业，该公司将办电环节缩减至受理签约、施工接电两个环节。
此外，该公司推行居民用户“刷脸办电”、企业用户“一证办电”，无配套电网工程低压用户实现“一日接电”。今年以来，累计节省客户办电成本1.17亿元。
12月15日，家住兰州市七里河区保利天辰湾的王星明新安装的充电桩通上了电。“当天勘查，当天答复，当天装表通电，一分钱没花，真是又省又快。”王星明对来接电的七里河供电分公司员工高靖洋说。
主动上门精准“开方” 满足用电需求
12月20日，在方大炭素新材料科技股份有限公司生产车间里，机器轰鸣声不断，石墨电极及炭素制品生产线满负荷运转。客户服务中心员工姜志强、刘丽芳来到车间了解企业生产最新用电需求，开展安全用电检查和能效诊断服务。
方大炭素位于兰州市红古区，是世界上最大的优质炭素制品生产供应基地，也是我国为数不多的在瑞士证券交易所成功上市的民营企业，产品远销60多个国家和地区。今年，直径750毫米的超高功率石墨电极在方大炭素生产车间正式量产，填补了我国炭素行业的技术短板。前三季度，方大炭素实现营业收入31.5亿元，产品出口量增加了20%。
国网兰州供电公司员工走访方大炭素新材料科技股份有限公司。常嘉 摄
年初，客户服务中心员工根据方大炭素用电情况及生产特点，为其量身定制用能方案，协助客户精准掌握能耗数据、降低用电成本，并为企业绿色低碳转型提供技术指导。1—11月，方大炭素用电量超过5亿千瓦时，平均电价比去年降低5.84%。
方大炭素设备部部长辛向东说：“电力是工业的血脉，高效的电力服务让企业的工业‘血脉’搏动得更健壮、更有力。”
今年，国网兰州供电公司开展“送服务、解难题、促发展”大走访活动，组织员工深入237家大企业，了解企业生产情况及增容扩建规划需求，为客户讲解能效账单及绿电绿证交易相关政策，宣讲电力市场化交易政策，为参与交易的客户做好结算服务；巡视检查企业用电线路和设备，及时发现安全用电隐患，提供隐患整改技术指导。截至目前，解决客户用电问题300余项。
此外，该公司建立重大项目“领导包抓督办、项目长总负责”服务机制，主动对接省市重大项目用电需求，超前制定方案，与市属部门建立8个领域常态协作机制，组建发展、营销等多专业部门协同配合的“1+N”服务团队，提供“一对一”专属服务和“一条龙”全过程服务，实现重点项目“报装即答复”。2024年，推动13项重大项目按期供电。
做细做实特色服务 添彩美好生活
“‘网上国网’客户端推出了‘关怀模式’，刘奶奶，我帮您在手机上设置好了，大字体、大图标、更方便。”12月17日，在广场西口营业厅，供电员工廖雪彤手把手教老年客户使用“网上国网”APP。
“轻轻一点，就能交电费、查电量，这服务真好！”刘奶奶在体验线上交电费后说道。
兰州市现有60岁及以上老年人口94.56万人，占人口总数的21.37%。面对用电客户老龄化的现状，国网兰州供电公司在全省率先出台《适老服务十项举措（试行）》，不断增强老年客户群体办电用电便利度。针对因特殊情况无法到供电营业网点办理业务的老年客户，建立“特殊人群登记簿”，将供电服务延伸到老年客户家中。截至目前，该公司开展大型小区、街道社区老年客户服务50余次；组织员工主动对接社区、居委会、村镇，上门解决老年客户用电问题，累计服务1.5万余次。
国网兰州供电公司员工在枣林西社区查看长者食堂用电情况。李小东 摄
安宁供电分公司市场班班长郭小龙是枣林西社区的电力网格员。在这里，长者食堂颇受社区居民欢迎。6月，长者食堂筹备建设，郭小龙主动与社区网格员及建设团队沟通，详细了解食堂的用电需求、设备配置等，并帮助物业公司将原来的商业用电回路改到居民用电回路，降低用电成本。长者食堂营业后，他定期上门检查用电设备，保障食堂安全用电。他还参与社区组织的各种活动，为社区居民解答电费账单、电价政策等方面的疑问，提供节能建议。“电力网格员融入社区网格体系，与社区网格员优势互补，形成了服务合力。”枣林西社区党委书记、居委会主任黄丽娟说。
国网兰州供电公司创新推广“三网融合”服务模式（党组织工作网格、供电服务网格、社区管理网格），精准对接“一老一小”等群体的实际需求，高效开展电力政策宣传、用电安全隐患整治、优质服务等工作，为居民创造更加安全、便捷的生活环境。目前，该公司337名台区经理加入社区、村社微信群2110个，覆盖159个街道1062个社区。
责任编辑：于学华
