国网青海海东供电公司：为市民温暖度冬提供充足电能

来源：中国能源新闻网 时间：2024-12-17 10:29

李永鹏

　　12月11日，青海海东供电公司五十供电所员工宋福和同事李发云到海东市互助土族自治县五十镇班彦村开展安全用电宣传和隐患排查活动，重点检查村民家中的电热炕，并普及安全用电知识，为村民的冬季温暖保驾护航。

　　早在10月初，国网海东供电公司便未雨绸缪，组织员工对供热企业、电热炕及电采暖小区等关键用电设备进行全面检测，巡检涉及供暖用电的变压器和供电线路。公司为客户提供了管家式、全过程、差异化的供电服务，并建立了“一对一”沟通联系机制，确保冬季采暖用电的稳定供应。

　　党员带头攻坚 保障受灾区域供暖

　　12月10日，民和县官亭镇河沿村地质灾害避险集中安置点迎来了新的希望。国家电网青海电力三江源（海东民和）共产党员服务队队员深入安置点搬迁户赵永宝长的新家，排查用电隐患，并帮助接入各种电器。随着电暖气的启动，赵永宝长的新家不仅温暖了身体，更温暖了心灵。他感慨道：“水电齐全，家电齐全，电力员工的周到服务让我能在新家温暖过年。”

　　“12·18”甘肃积石山地震后，赵永宝长曾在党和政府提供的活动板房内度过了一个温暖的冬天。如今，随着新家的建成，全家人欢欢喜喜地搬进了新房，准备在新家里温暖过冬。赵永宝长高兴地说：“现在生活便利了，柏油马路通到家门口，上学就医都近，我的生活更有盼头了。”

　　2024年，海东市委市政府积极推进积石山地震灾后恢复重建和地质灾害避险搬迁安置工作。国网海东供电公司提高政治站位，以“人民电业为人民”的使命感，明确“房成电通”目标，实施民和县地质灾害避险搬迁集中安置点通电工程。该工程投资2807.33万元，覆盖13个乡镇、26个集中安置点，新建高低压架空线路22.11千米、高低压电缆线路8.93千米、电缆井181座；新建变压器22台，柱上开关16台。公司仅用40多天时间就完成了26处安置点的通电工作，户均容量达到5.74千瓦，满足了1137户安置群众从“用上电”到“用好电”的美好生活需求，实现了民和南部电网超前10年的发展建设。

　　为确保安置点群众及时入住新居并温暖度冬，国网海东供电公司批量为安置点房屋装表通电，并协同乡镇村委核实安置区房屋住户信息，为安置点客户集体立户报装，简化了住户的用电业务办理流程。同时，公司在金田草滩、赵木川等大规模集中安置点内政府设立的“党群服务室”进行驻点办公，便于工作人员第一时间为客户答复、处理安置点办电、用电诉求。       

　　管家式服务 客户办电更便捷

　　“太感谢了，没想到这么快卫生院里的采暖设备就接上电了，这下不用担心天气越来越冷了。”12月11日下午，民和县古鄯镇柴沟村卫生院负责人辛玉龙握着国家电网青海电力三江源（海东民和）共产党员服务队队员马占青的手说道。当天，马占青和同事李明给柴沟村卫生院新装的电锅炉接上了电。

　　近期，民和县古鄯镇柴沟村卫生院实施了“煤改电”电采暖改造工程，但原有的负荷无法支撑新增的电采暖设备用电。12月9日，辛玉龙通过“网上国网”APP完成线上增容用电报装，急需短期快速供电以确保卫生院采暖不受影响。

　　国网海东供电公司业扩报装专项服务团队迅速响应，当天到现场勘查，并与柴沟村卫生院商定供电方案，答复客户增容110千伏安。同时，公司开通办电绿色通道，实行“‘零距离’对接、‘一对一’服务，客户不跑腿，服务由我来”的工作模式，指定党员服务队队员马占青担任客户经理，负责协调联合多专业人员为客户提供服务。

　　12月9日晚至10日，民和县地区普降大雪。12月11日雪后，马占青和同事李明克服严寒，用了1个半小时完成设备接电。

　　海东市现有443户学校、企业等“煤改电”客户。为方便客户采暖用电，国网海东供电公司推出管家式服务工作机制，实行“‘零距离’对接、‘一对一’服务，客户不跑腿，服务由我来”的工作模式，指定一名客户经理“一口对外”，负责协调联合多专业人员为客户提供服务，压减办电时间，简化办电流程。

　　国网海东供电公司还开通供热企业加压站、换热站业扩报装绿色通道，按照属地化管理的原则安排4家县（区）供电公司上门服务，提高办电效率。

　　差异化服务 客户采暖电力足

　　12月10日，国网海东供电公司员工来到平安区洪水泉回族乡，对洪水泉村、拉树岭村、韭菜沟村的3家幼儿园开展采暖安全用电检查，对幼儿园供电的10千伏合二路拉树岭支线、沟滩支线、韭菜沟支线测温特巡，保障3家幼儿园电锅炉用电无忧。

　　平安区洪水泉回族乡洪水泉村、拉树岭村、韭菜沟村的3家幼儿园于2021年10月分别安装电锅炉取代原有的煤锅炉。“电采暖干净又方便，设备通电后热得很快，教室里非常暖和。”洪水泉村幼儿园小朋友马天祥说。自2021年该校改为电采暖后，国网海东供电公司党员服务队队员每年取暖季都要来学校几次，了解用电需求，帮忙检查电采暖设备。

　　国网海东供电公司开展“煤改电”台区隐患排查，组织30个基层供电所分别成立保电服务小分队，采取“暖冬问诊”、入户宣传安全用电、打造供暖设备抢修服务圈等举措，加强相关线路、台区的监测预警和分析研判，加大对电采暖负荷集中区域配电网的巡检力度，统筹完善“网格化”抢修点，组织“电管家”及时响应客户诉求，为居民小区、学校等电采暖客户提供零距离服务。

　　同时，国网海东供电公司还为高龄老人、行动不便的特殊客户提供亲情服务，主动走访并帮助他们检查家用电器用电安全情况，讲解取暖电器的安全使用方法和安全用电注意事项。

　　责任编辑：于学华