国网定西市安定区供电公司：护航“供暖季” 服务保民生

来源：中国能源新闻网 时间：2024-12-11 17:18

　　中国能源新闻网讯（杨文健 董建新 张淑娟）“每年一到天冷时，你们供电公司的工作人员就会上门为我们检查电采暖设备，还教我们合理使用电采暖的方法，不仅仅屋子里热乎了，心里更热乎了。”12月9日，国网甘肃定西市安定区供电公司工作人员在甘肃省定西市安定区内官镇永安村走访客户时，电采暖用电客户赵先生说道。
　　据了解，自进入采暖期以来，该公司持续开展保暖保供专项服务行动，梳理排查辖区全部涉暖供电线路，组织专项特巡和带电检测，及时消除供电缺陷、调整不正常供电方式，确保电网安全稳定。结合往年电采暖的特点和需求，在加强优质服务上做“加法”，在办电环节上做“减法”，全力保障“电采暖”用户安全可靠用电。
　　该公司着力关注客户难点、热点问题，通过线上受理、线下征询等手段主动为客户办理用电、缴费等业务，依托网格化服务优势，有效建立起台区经理负责制，融合“村网共建”便民服务，通过台区（村社）电力服务微信群，为居民提供点对点的用电咨询和抢修服务。
　　在走访过程中，工作人员还积极检查并告知用户家中电采暖设备容易发生的安全事故，帮助客户设置低谷期用电时段，嘱咐用户按照电器使用说明规范使用，杜绝私拉乱接，确保用户安全用电、舒心取暖。
　　下一阶段，该公司将结合往年取暖期“电采暖”用电特点及用电负荷需求，持续监测重点线路负荷变化情况，做好用电负荷分析预测，制定相应应急措施，全面做好冬季取暖供电保障工作，助力“电采暖”用户安全温暖过冬。

责任编辑：杨娜