国网甘肃电力公司： 开辟“班厅合一”一站式服务新模式

来源：中国能源新闻网 时间：2024-12-04 17:21

　　中国能源新闻网讯（罗雁馨 王爱媛 卿咏红）“自从按照综合业务厅模式运行，班厅合一有效缓解了我们供电所人员紧张、服务单薄的问题。”12月3日，国网武威供电公司怀安供电所张登飞在谈及班厅合一的优势时说道。结合“E起节电”推广活动，怀安供电所综合业务厅人员利用周末时间深入小区，全面了解用户用电情况和需求，引导客户使用”网上国网“APP，积极参与“E起节电”，并且向客户讲解了“班厅合一”新服务模式下的一站式办电流程。

　　近年来，国网甘肃省电力公司为持续提升客户用电“幸福指数”，严格规范员工服务行为，在供电服务人员中整肃纪律、端正作风，着力提升营业厅人员优质服务水平。在省公司层面制定了供电营业厅运营管理办法、综合业务大厅运营管理指导意见等规范营业厅管理，市（州）供电公司层面也积极落实，根据实际情况细化“班厅合一”后的C级营业厅运营管理要求。对人员设置、设施配置、服务规范、业务管理、应急处置、监督考核等方面进行了具体的规定，使“班厅合一”后的营业厅日常工作开展规范有序，切实提高了营业厅服务质效。加强综合业务厅人员培训管理，通过电话抽查、现场询问等方式对各营业窗口人员进行知识拷问，强化一线供电服务人员业务规范性，持续提升服务品质。

　　通过整合营业厅、综合班人力资源，“班厅合一”将前端业务需求涉及的流程环节进行优化整合，提高了低压业扩全流程服务、高压业扩报装及市场化业务服务水平。一站式的服务模式也充分发挥了“班厅合一”实用和灵活的服务特性，将服务、管理和业务前移，确保工作人员能够直接面对客户需求。特别是对于充电桩、市场化等新兴业务，有效避免了过去答复困难的问题，让现场办理、马上办理能够落到实处，为用户提供更加便捷和高效的供电服务，显著提升了用户的用电体验和满意度。

　　自推行以来，“班厅合一”模式实现了工作人员业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位，使办电业务流程更加精简，时限大幅缩短。这一变化受到了广大客户的高度评价，有效提升企业的服务形象。

　　下一步，国网甘肃省电力公司将继续推进“班厅合一”模式的普及和优化，为民服务，为企业发展贡献力量，确保每一位用户都能享受到更加便捷、高效的供电服务。

　　责任编辑：于学华