国网海东供电公司：“石榴籽”网格服务 打造卓越品牌

来源：中国能源新闻网 时间：2024-11-29 16:57

　　中国能源新闻网讯（赵梅芳 祁凯凯）“我们厂子一直在赶订单，近期用电量大，你们来的非常及时，真的很感谢你们帮我们检查设备用电情况，我们可以放心生产了！”11月20日，青海省海东市乐都区泰讯智能通讯科技有限公司负责人陈先生对前来开展用电安全隐患排查的国网海东供电公司"石榴籽+"供电服务网格员杨成说。

　　海东供电公司作为国网青海省电力公司卓越供电服务体系建设的试点单位，在前期制定实施细则及有序开展相关工作的基础上，以乐都区公司为试点，立足乐都地区人民美好的生活用电需求，按照“以客户为中心，以需求为导向”的原则，打造具有河湟地域特点和公司特色的“石榴籽+逐光南凉”供电服务品牌。

　　2024年，海东公司完成“逐光南凉”供电服务品牌体系架构建设，实现“一县一品”在城区落地，推动公司B级营业厅、城区供电服务班的转型，建成微型供电服务指挥中心，试点组建营配工、台区经理、微供指三支队伍，形成“高效前端+智慧后台”的现代化卓越供电服务模式,建立“3+3”供客关系。

　　该公司将客户群体横向分为政企客户、城区客户、乡村客户三类，纵向进行 A、B、C 评级，并制定评价办法。依据评级结果，匹配政企网格员、城区网格员、乡村网格员，为不同类型的客户提供个性化服务。城区客户优享服务根据老旧小区、新建小区、集中安置小区的热点用电诉求，在线路更换升级、照明系统改善、建设公共充电桩等方面制定服务举措。农村客户惠享服务结合乐都农村四季生产生活需要，在春耕春灌用电保障、设备运维、便民服务和乡村电气化等方面发力，助力“三农”发展用电无忧。依托“3+N”文明实践模式，为乐都区杨家山村打造集电力爱心学校、老年人活动室、电力爱心超市和村网共建便民点于一体的乡村新时代文明实践中心站。

　　此外，海东供电公司针对文物保护单位组织开展“地毯式”用电大检查，建立用电安全隐患检查登记制度，深入寺院开展安全用电宣传，为寺院提供保供电服务，共同守护民族文化遗产。

　　下一步，海东公司坚持把客户体验和服务水平提升作为检验工作成效的标尺，加强客户热点诉求、指标变化情况分析，定期到基层班所研究，不断完善工作举措，将在2025年试点打造“一所一特色”，逐步建成30分钟微电工服务圈，为客户提供更加优质、便捷、高效的供电服务，服务海东地区经济发展。

　　责任编辑：于学华