国网重庆市南供电公司建立线上线下“红岩电小哥”为民服务站

来源：中国能源新闻网 时间：2024-11-26 16:48

　　中国能源新闻网讯（谌雅梦）“谢谢，已经通电了。”11月21日，重庆南岸区弹子石鸡冠石镇石龙村豆土湾组的居民在线上网格群向国网重庆市南供电公司“红岩电小哥”盛奎发来信息，对通过网格群解决了用电问题表示满意。

　　当天19时，盛奎通过线上网格群得知客户家的电表故障家中无电，立即通知弹子石为民服务站抢修人员前往查看。确定是刀闸烧坏导致无电后，工作人员更换新刀闸。盛奎在线上向客户实时发布了抢修进展。半小时后，用电恢复了正常。

　　2024年以来，在重庆市委网信办的指导下，南岸区线上线下“双网格”联动化解风险机制改革项目工作专班联动国网重庆市南供电公司打造“红岩电小哥”双网格服务品牌，由电力网格经理、应急抢修人员等组成的300余名“红岩电小哥”网格服务队伍，进入南岸区居民楼盘小区线上网格，全面建立“红岩电小哥”线上为民服务站。依托线上为民服务站，“红岩电小哥”在线上网格及时发现、主动搜集网格微信群和朋友圈反映的用电信息，对应的线下网格及时“进家入户”开展巡查、走访、排查和抢险抢修工作，初步建成线上线下一体的基层电力服务保障体系。

　　“红岩电小哥”进圈入群后，在线上网格中主动发布群众愿点愿看的用电安全科普知识、电力业务办理流程、用电信息查询等便民服务。2024年6月以来，“红岩电小哥”线上为民服务站共开展“文明用电 科学节能”系列活动42次。线下针对夜市安全用电开展特巡18次，安全用电检查39次，发放宣传资料400余份。针对线上网格中普遍反映的高层建筑电缆竖井数量多、管理难度大等问题，国网重庆市南供电公司与南岸区消防救援局联动，共同研发“高层建筑电缆井电气防火防盗监控报警装置”，为火灾早发现、快处置提供技术支撑，该装置已获得国家发明专利证书。

　　下一步，国网重庆市南供电公司“红岩电小哥”为民服务站线上线下“双网格”将持续齐发力，联动地方部门、街镇、社区、物业，弘扬红岩精神，着力解决老百姓“急难愁盼”，以保障群众“电满格”实现“幸福满格”，不断提升人民群众用电美好体验。

　　责任编辑：杨娜