国网金昌供电公司：搭建“直通车” 服务再“提速”

来源：中国能源新闻网 时间：2024-11-22 15:48

　　中国能源新闻网讯（程富珍）11月17日，在金昌市10区客户服务微信工作群，国网甘肃金昌供电公司组织城区供电分公司台区经理帮客户解答“网上国网”APP上缴费问题。

　　为进一步提高客户电力获得感及满意度，全面提升优质服务水平，该公司聚焦客户用电需求，拓展电力优质服务，细化措施，以“双网融合，双格共建”为抓手，不断加强与社区之间的沟通联系，切实搭建居民供电服务“直通车”。督促客户经理如实排查，协助服务经理主动加入各社区微信群，并对于客户诉求集中的商铺区域，自行搭建服务微信群，确保第一时间解决客户诉求。主动将供电服务网格融入社区治理网络，与社区开展“社企共建”，延伸供电服务渠道，通过走街入社、上门服务等方式，为客户提供设备检查、用电咨询、政策解答、用电宣传等各项便民服务。同时该公司强化停电信息通知机制，及时发布停电信息公告、24小时服务电话信息公告等，及时解决群众用电难题，加大“网上国网”线上办电推广力度，现场开展安全用电宣传、办理用电业务,让客户切实体会“足不出户”的办电服务。

　　此外，通过“线上+线下”渠道，积极推行“刷脸办”“一站式服务”等措施，客户申请用电后，工作人员全程跟进服务，从业务受理、现场勘查、方案制定到装表接电，实现全流程无缝对接，大大缩短办电时间，让用户办理用电业务更加便捷。同时不断加强电网建设，持续投入资金对老旧台区、老旧设备进行升级改造，优化电网结构，提升供电可靠性。

　　责任编辑：于学华