国网兰州供电公司：客户交错电费 热心经理帮忙找回

来源：中国能源新闻网 时间：2024-11-14 15:07

　　中国能源新闻网讯（刘琴 田永涛）“太谢谢你了，田师傅！没想到我自己错缴的电费能这么快要回来。为贴心优质的供电服务点赞！”近日，家住甘肃省兰州市榆中县连搭乡麻家寺村的马女士一早打电话给国网甘肃兰州供电公司安宁供电分公司市场班客户经理田永涛，感谢其帮她追回错交的300元电费。

　　10月21日，马女士在通过支付宝渠道缴电费时，由于粗心输错了客户编号，且未能及时核对户名和地址，错将电费划入了皋兰县九合镇九合村村民委员会的电费账号上。当马女士发现电费余额并未增加时，连忙核对账单，发现交错了电费，立即拨打95598反映问题。

　　安宁供电分公司客户经理田永涛在接到该客户诉求后，迅速联系马女士进行沟通，详细了解事情经过，逐一核对马女士的缴费记录凭证与营销2.0系统中被缴错方的缴费记录。

　　随后，田永涛立即联系皋兰县九合镇九合村村民委员会，拿着马女士的缴费凭证、供电营销2.0系统的缴费记录截屏，上门解释事情的来龙去脉，在得到皋兰县九合镇九合村村民委员会财务人员的认可和村委会相关负责人的同意后，财务人员当即将错交的300元电费退回，并代缴至马女士的电费账号中。

　　马女士在收到其电费账号缴费记录短信后，专门致电感谢客户经理田永涛。

　　一直以来，国网兰州供电公司积极践行人民电业为人民的企业宗旨，加快建设卓越供电服务体系，全力做好优化电力营商环境、助力乡村全面振兴等重点工作；大力推广公共服务“高效办成一件事”创新举措，深化“村网共建”电力便民服务示范点建设，让越来越多民众享受到电网高质量发展成果。

责任编辑：杨娜