国网定西市临洮县供电公司：你用电我用心 优质服务暖人心

来源：中国能源新闻网 时间：2024-11-11 14:41

　　中国能源新闻网讯（孙丽雯）“吴师傅，您要是平常不方便到营业厅来查询，可以下载‘网上国网’APP，账户余额可以查询到，有什么用电问题随时给我们打电话，我们会及时帮你处理的。”11月8日，国网甘肃省定西市临洮县供电公司文峰西路供电营业厅的工作人员闫倩玫耐心地为客户查询电量、办理业务。这是该公司提升优质服务意识、树立品牌形象的生动体现。

　　供电营业厅是展示供电企业形象的重要渠道，业务受理人员则是与客户沟通接触的第一座桥梁。为满足客户多样化用电需求，提高客户的电力“获得感”，该公司营业厅工作人员积极开展与客户同空间、零距离的创新服务模式，“手把手”指导客户办理业务，借助“网上国网”APP掌上服务，引导客户足不出户开展线上缴费、掌上办电、故障报修、能效分析等业务，实现“不见面、高效率”办电，大幅提升客户办电便捷性。

　　“谢谢你们耐心细致地给我讲解这些用电小常识，教我用手机查看每日用电变化。以前总觉得自己每个月电费很高，今天听你们这么一说，原来用电还有这么多小窍门，涨知识了！”前来办理用电业务的吴女士笑着对工作人员说道。

　　一直以来，该公司始终重视优质服务工作，严格落实“一口对外”“首问负责制”“一次性告知”“一证受理”“限时办结制”等各项规章制度，公开服务和业扩报装程序，精简办电申请资料，要求业务受理人员规范使用文明礼貌用语，举手迎、礼相问、双手接、及时办、目相送，确保营业厅全员服务流程规范化，以履行服务承诺为基础，以群众满意度为标准，增强服务能力，提升服务品质，塑造服务品牌，持续优化电力营商环境，不断提升客户满意度和获得感。

　　临洮县供电公司将不断创新服务模式，提升供电服务品质，坚持线上线下高效协同推进，不断深耕优化服务举措，为客户提供“全天候、全方位、一站式”服务体验和服务保障，让广大用电客户感受到真正的温暖，提升客户的用电满意度。

责任编辑：杨娜