国网甘肃电力：实现C级营业厅转型综合业务大厅“全覆盖”

来源：中国能源新闻网 时间：2024-10-22 17:29

　　中国能源新闻网讯（罗雁馨 曹明 樊若莹 李亚亚）近日，国网平凉供电公司四十里铺C级营业厅转型为综合业务大厅正式投入运营，标志着国网甘肃省电力公司所属的352个C级营业厅全部实现了“班厅合一”转型，为辖区电力用户提供更加高效便捷的服务体验。

　　据悉，近年来国网甘肃省电力公司以优化电力营商环境、更好服务电力客户为主线，持续推进服务渠道优化升级。结合地方实际，整合C级营业厅服务资源，探索“班厅合一”的综合业务大厅运营模式。充分发挥C级营业厅实用、便民的服务优势，由原来的单一业务受理向综合业务办理转变，全面提升乡镇供电所营业厅综合服务能力，打造“零等待”“零距离”“零障碍”的供电服务新生态。

　　转型过程中，该公司采取了多项有力举措。设置客户经理接洽区，引导临柜客户开展线下业务办理，有效解放人力资源，使营业厅成为供电所业务管理的“指挥中枢”，能够实时监测、分析、处理各类业务数据，提升服务效能；大力推行线上办电服务，逐步引导客户通过“网上国网”“甘快办”等渠道线上办理业务，减少排队等候时间，提高办电效率。新模式下的综合业务大厅通过“前台引导+后台办理”的方式，把服务升级为客户融入式、体验式服务，第一时间答复客户诉求，提供“一站式”办电，为客户带来更专业、高效的办电体验，形成服务不减、效率更优、贴近客户的模式。

　　经过一系列转型措施的实施，综合业务大厅运营管理取得了显著成效。营业厅服务效率显著提升，以玉都供电所为例，转型后的低压平均接电时间压降至0.91天。服务范围更加广泛。营业厅转型后解放出的人力资源投入到供电所和电力便民服务点的网格服务当中，积极投身乡村振兴，打通了供电服务的“最后一百米”，客户满意度显著提升，有力保障了人民群众的用电需求。

　　下一步，国网甘肃省电力公司将继续秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，深化“班厅合一”工作模式，不断提升服务质效和用户体验。坚持线上线下高效协同推进，不断优化服务举措，主动、快速响应电力需求，精心、精确服务客户，实现供电服务“零距离”，全面提升客户电力“获得感”，为甘肃经济社会发展提供坚强有力的电力保障。

　　责任编辑：于学华