国网冷水江供电公司：“桩”到“电”通 班厅合一快速服务获点赞

来源：中国能源新闻网 时间：2024-09-27 15:26

　　中国能源新闻网讯（段盛枫 李铭明)“我的充电桩刚到，你们就过来帮我装表接电，服务真是神速！”9月26日，在湖南娄底冷水江市金水湾小区，国网湖南娄底冷水江供电公司（以下简称“冷水江供电公司”）锑都服务站“快装队”正在为新能源汽车车主姜友鹏的个人充电桩进行表计安装和接电作业，车主姜友鹏对该公司“班厅合一”高效、便捷的电力服务赞不绝口。

　　近年来，绿色环保交通方式逐渐普及，新能源汽车用户也不断增多。家住金水湾小区的姜友鹏近日购入了一辆新能源汽车，计划安装私人充电桩，正愁接电问题时想到供电服务网格群中台区经理发布的“班厅合一”供电服务宣传，称“任何用电需求只要一个电话，足不出户就能解决”。姜友鹏拨通了台区经理电话说明了情况，台区经理立即到达现场，与姜友鹏详细沟通交流，指导其线上填写资料、提交申请，并敲定了接电时间和充电桩安装地点。

　　26日，姜友鹏的充电桩按时到货，锑都服务站“快装队”也准时赶到，不到半小时，姜友鹏的充电桩安装完成，“快装队”人员也快速为他装好了崭新的表计、电缆，并顺利接电。台区经理还将姜友鹏拉入了“电动汽车服务”供电服务群中，让他能随时了解享受到各类优惠活动，大大提升了用电体验感。姜友鹏连连称赞：“以前办电至少还要去营业厅跑一趟，现在一趟都不用跑就解决了问题，你们的服务真是越来越贴心了！”

　　据悉，“班厅合一”新服务模式前，冷水江供电公司营业厅服务单一，客户办理业务涉及3个班组、5项流程，各项流程流转耗时长。为主动适应市场、贴近客户，该公司创新开展“班厅合一”新服务模式，对班组人员职责进行了调整和系统性培训，实现“一专多能”全业务受理。客户仅需在综合业务大厅提交诉求，查勘经理与装表人员合并而成的外勤小组第一时间受理，现场完成查勘、合同签订、施工“一条龙”服务，实现客户办电从“跑来跑去”到“最多跑一次”转变，办电时限也得到大幅压缩：低压居民新装全流程时长1.14个工作日，缩短1.66个工作日；低压非居民新装全流程时长1.51个工作日，缩短1.18个工作日，为广大用电客户提供更快捷、更高效的服务，让优质服务成为公司一张靓丽名片。

责任编辑：许艳