国网河北电力扎实推进个人充电桩高效申办服务

来源：中国能源新闻网 时间：2024-09-26 17:32

　　中国能源新闻网讯（张一鸣 李兵 师广阔）9月19日，河北省衡水市故城县郑口镇锦绣城小区的新能源车主杨文顺通过“网上国网”APP“一小区一证明”个人充电桩高效申办服务，直接调取了小区“整体符合个人充电桩安装条件证明”及车位产权证明，完成了充电桩接电报装申请。“这样省去了协调物业开具允许施工证明等环节，减少了我们的沟通成本，电动汽车充电桩申请办理方便多了。”杨文顺说。

　　8月底，国网河北省电力有限公司（以下简称“国网河北电力”）基于“网上国网”APP创新构建的“一小区一证明”个人充电桩高效申办服务通过试运行，正式投入应用。“客户通过‘网上国网’APP发起个人充电桩报装时，输入小区名称即可查询、调取允许安装证明、车位分布图等相关证明资料，直接发起接电申请。”国网河北电力营销中心客户服务室负责人李宏胜说。

　　为快速响应小区居民个人充电桩申办，减少资料准备及业务办理用时，从2024年1月开始，国网河北电力就着手推动“一小区一证明”个人充电桩高效申办服务。

　　“通过调研了解到办理充电桩过程中的沟通成本是客户普遍关注的问题。”国网河北电力网上国网运营负责人柳长发说。他和同事们在1个月时间，收集了200余份客户办理充电桩的问题反馈，并将其分类整理，为后续的服务方案制定做足了准备。

　　客户的需求，就是努力的方向。国网河北电力组织省营销中心和七家地市供电公司成立联合工作组，推进“一小区一证明”个人充电桩高效申办服务的建设工作。

　　在系统功能建设中，国网河北电力营销中心积极与国网客服中心沟通，围绕原型设计、功能实现、接口对接等进行了多轮次研讨，通过测试环境开展功能验证，推动功能的快速开发与优化迭代。

　　国网河北电力还组织各市供电公司对接属地发改委，促请市级发改委给与政策性支持，明确物业、小区业委会或居委会（村委会）可根据现场情况出具同一小区或同一区域“整体符合个人充电桩安装条件证明”，后续居民申请个人充电桩安装无需重复现场判定，凭整体的证明即可向供电公司申请用电。

　　4月3日，经过衡水供电公司与衡水市发改委的多次沟通，衡水地区《关于印发衡水市居住区电动汽车充电基础设施建设管理指南（暂行）的通知》发布，为“一小区一证明”个人充电桩高效申办服务的实施提供了政策支持。衡水地区作为试点区域，当地新能源车主率先感受到该项服务的便捷性。“我们主动对接物管单位，一次性获取400余个物业的允许个人充电桩施工证明和车位分布图，将小区允许安装证明及车位产权证明全部线上化，客户仅需上传车辆信息即可实现充电桩报装。”国网衡水供电公司营销部业扩专责王冰说。目前，衡水故城县“一小区一证明”推广率达到了89.2%。

　　后续，保定、石家庄等地陆续出台支撑政策，为“一小区一证明”个人充电桩高效申办服务的全面应用创造了条件。

　　截至目前，国网河北电力组织各地市公司在“网上国网”APP录入完成1994个小区“整体符合个人充电桩安装条件证明”和“车位分布图”，累计服务个人充电桩接电6530个，业务办理时长平均缩短50%。

　　近年来，国网河北电力持续深化电动汽车充电服务，在“网上国网”APP打造了“电动汽车”服务专区，开展了形式多样的个人充电桩“交费返积分”活动，引导客户关注充电桩用电情况、每月接收电费账单。为缓解客户返乡、游玩时的充电“焦虑”，该公司携手高德地图开展了“找桩充电送积分”活动，推广公共充电桩导航找桩、扫码充电、即时开票服务，得到了广大新能源车主的一致好评。

　　后续，国网河北电力进一步将服务入口前移至车企、4S店的购车交易环节，试点推行“买车、报装、接电”一站式办理模式，持续提升新能源车主办电服务质量。

　　责任编辑：许艳