国网定西市安定区供电公司：强化纪检监督 规范服务行为

来源：中国能源新闻网 时间：2024-08-28 14:47

　　中国能源新闻网讯（魏曌 邢韩丽 王君明）8月19日至23日期间，国网甘肃定西市安定区供电公司纪检工作人员协同优质服务专业对辖区内各综合业务大厅服务窗口通过提问《国网一线员工服务行为规范》的方式进行突击检查，进一步规范服务行为，提升服务质效。

　　综合业务大厅是供电企业最末端的单元，负责综合业务大厅日常管理、业务受理、收费、咨询等基础业务，工作质量直接影响客户对公司的评价。为持续深化供电服务监督，提升供电服务水平，该公司充分发挥纪检监督作用，聚焦营销窗口服务工作人员态度、办事效率、行为规范等各类突出问题开展全方位的监督检查，通过对“一线员工服务行为规范”、各类电价政策、峰谷分时执行时段、客户沟通技巧、答复话术等抽查拷问，强化窗口人员组织纪律意识和优质服务意识。

　　同时，针对一线员工供电服务业务特点，该公司通过分发“一线员工服务行为规范”口袋书、专题培训、每日一学、每日一问、电话视频拷问、班前会学习等各种方式，切实让“规范”入心入脑，加强日常服务工作监督管控，从源头上防范综合业务大厅供电服务风险。2024年以来，安定公司未发生综合业务大厅各类服务投诉事件和典型案例。

　　下一步，安定公司将持续发挥纪检监督效能，以“四多”问题治理为抓手，认真梳理服务管控要求，从全流程、全环节查找服务过程中存在的问题，以更高的标准、更严的要求常态化开展供电服务领域监督，督促供电服务质量再提高，全面提升客户服务满意度。

责任编辑：许艳