国网张掖临泽供电靠前监督稳步提升优质服务水平

来源：中国能源新闻网 时间：2024-08-22 15:55

　　中国能源新闻网讯（魏丽丽）“你好，您在95598工单的诉求供电所有人管吗？你有台区经理电话吗？”8月份以来，国网甘肃省张掖市临泽县供电公司纪检工作人员以“明察暗访+电话回访”的方式，梳理监督公司2024年95598工单服务诉求解决情况，促进供电优质服务质量全面提升。

　　为确保供电服务专项行动落实到位，国网张掖临泽县供电公司立足“监督的再监督”职能定位，制定监督清单，通过明察暗访、现场走访、电话询问等形式开展监督检查工作。

　　检查组先后深入临泽县东寨小区、沙河绿岛小区、乐民小区等查看台区便民服务贴张贴情况，现场询问用户是否清楚供电服务人员联系方式、供电所工作人员是否主动响应用户服务诉求、是否定期开展电话回访工作、是否存在乱收费、吃拿卡要等违规行为；模拟故障点抢修现场，精准掌握故障抢修工单派送是否及时、抢修人员是否第一时间赶赴抢修现场、抢修物资是否配备齐全；通过丰富监督方式，督导专业部门协同联动、全过程管控，基层站所履职尽责、提升服务。同时，对督查中发现的问题，及时下发《监督检查建议书》，要求立行立改，严肃查处虚假整改、敷衍应付、推诿扯皮、搞形式走过场等问题，切实促进供电服务水平大提升。

　　2024年以来，为全力做好电力保供，不断提升优质服务，国网张掖临泽县供电公司持续开展“纪检+服务”监督活动，将纪检监督与供电服务深度融合。以供电服务突出问题为抓手，梳理出供电服务风险清单，对照清单随机深入基层供电所进行走访调查，督促客户服务人员增强服务意识，防止服务风险发生。

责任编辑：杨娜