国网张掖高台供电：金桥连心“送服务” 为群众幸福“加足码”

来源：中国能源新闻网 时间：2024-08-16 14:32

　　中国能源新闻网讯（王亚楠）“李大叔，近期天气温度高，各类用电设备要科学使用，做到人走电断，养成节约和安全用电的良好习惯。这个是便民服务卡你收好，平时有啥用电问题随时与我联系。”8月12日，国网甘肃张掖高台县供电公司结合“金桥连心　服务随行”走访提升活动，组织台区经理深入辖区各村社开展“零距离”上门走访，核查用户系统预留电话信息，协助客户解决用电问题，将关怀与服务送到每家每户，提高广大居民的幸福指数。

　　该公司针对最近农忙时节农村生产生活安全用电较为集中，用电负荷急剧上升，而辖区内部分村民自我安全防范能力相对较弱，安全用电意识淡薄的实际情况，该公司以线上线下相结合的方式，组织台区经理走村入户，详细了解客户用电需求，主动为客户提供帮助，协同开展用电检查和安全隐患排查及治理，并向村民宣传安全用电常识，发放安全用电知识资料，增强用户安全用电知识意识和自我保护意识。同时，针对居民咨询的各类用电问题，工作人员耐心逐一解答，并向他们推广“网上国网”APP，耐心引导客户通过“网上国网”APP进行线上查询电量电费、线上交费、线上办电等，让用户体验在家就可以完成用电业务的办理。

　　此外，该公司结合高温状态下电网设备负载情况，积极组织工作人员对辖区线路及设备开展全面巡视测温，将“白+黑”多轮次红外测温作为“主动运维”的一项重要举措，精准诊断设备线路的健康运行，保障辖区内配网线路在高温高负荷下可靠运行，让广大用户夏季畅享“清凉电”。

　　“你们供电公司为我们老百姓想得真周到，主动到村上来宣传安全用电知识，你们发放这些安全用电知识宣传资料，真的是很实用，平时忽略的一些用电隐患，没想到会带来这么多危害。”高台县骆驼城镇建康村村民说道。

　　下一步，国网张掖高台县供电公司将持续强化对供电设施的日常巡检与维护，依托网格化管理，提升服务的精准度和个性化水平，加强与客户之间的交流和沟通，搭建“连心桥”，为用户安全用电加上一道保险，让服务的温度超越季节的炎热，真正实现暖心服务“不打烊”。

责任编辑：杨娜