国网甘肃电力：规矩服务行为提高供电服务品质

来源：中国能源新闻网 时间：2024-08-14 16:24

　　中国能源新闻网讯（李娟娣李春莲）“电压正常，设备无异常，但要注意，插头不能集中在一个插板上，接头处也不能裸露在外，要及时用绝缘胶布包覆好。”2024年8月12日，在甘肃省武威市古浪县八步沙景区附近的一家农家乐内，国网古浪县供电公司的台区经理贺志华和孙发玉正在厨房内进行安全用电检查，看到插座上挤满了各类电器的插头，贺志华当即向农家乐老板陈斌锋叮嘱了安全用电注意事项，并协助他更换了插座。

　　2024年，国网甘肃省电力公司全面开展规矩服务行为“组织一次《规范》学习、开展一轮技能培训、进行一次全面排查、建立一批工作机制、构建一套服务体系”的“五个一”专项行动，不断提升供电服务质效，公司“获得电力”在全省公共服务行业评价中排名第一。

　　“真的是太感谢了，维修及时，效率高，服务态度好，为你的贴心服务点赞！”7月30日天水市麦积区渭南镇左李村客户家中停电，报修后，国网天水市麦积区供电公司渭南供电所工作人员迅速赶赴现场，为客户处理了家中线路故障，恢复了供电。

　　国网甘肃省电力公司制定省市县所四级“日管控”晨会机制，每日深度剖析投诉、重点意见以及不满意工单内部管理漏洞，形成横向到边、纵向到底、系统推进的态势，纵深推进公司四规专项整治行动落实落地。

　　“我们立足客户视角审视专业问题，加强不满意工单和服务风险隐患的分析、管控，从服务规范性和专业视角管控业务。建立属地全渠道全量诉求收集机制，利用甘肃电力营销微信公众号和供电所一体化平台开展客户诉求收集、流转、处置。营销、配网等专业共同协商解决前一日重大事项，自日管控工作机制正式执行以来，服务问题数同比下降14.55%。”国网甘肃省电力公司市场营销事业部服务质量部副主任吴建宇介绍。

　　国网甘肃省电力公司聚焦卓越供电服务体系建设，以解决客户最关心最直接最现实的服务问题为切入点，深入开展供电服务问题专项整治，推动“管专业必须管服务”要求落地，强化供电服务全方位、全过程管控。坚持问题导向，强化专业协同机制作用发挥，厘清各部门工作职责、明确18项协同工作内容。服务专业发挥牵头监督责任，定期向专业管理部门反馈供电服务问题，提出专业管理改进建议，跟踪闭环管控，确保“服务抓监督，专业抓管控”落地见效。

　　下一步，国网甘肃省电力公司将持续开展规矩服务行为“五个一”专项整治行动，采取问题诊断、隐患排查治理等措施，全面提高供电服务品质。

　　责任编辑：杨娜