国网张掖甘州供电：“电管家”上门精准服务

来源：中国能源新闻网 时间：2024-08-12 15:28

　　中国能源新闻网讯（康伟）“您好，我们是供电公司工作人员，想问一下您每月能收到我们电力公司发送的交费短信吗？您结合日常生活用电情况，对我们的工作还有什么意见建议吗？”8月8日，国网甘肃张掖甘州区供电公司根据《关于扎实开展客户联系信息整治全面启动“金桥连心，服务随行”专项行动全力提升供电服务能力的通知》工作要求，组织工作人员开展“零距离”上门走访活动，上门入户了解客户用电需求，协助客户解决用电问题，为客户送上精准服务。

　　“朱师傅，你看我家的电费这个月怎么这么高，是不是家里有漏电情况。”李老板对上门走访的工作人员说道。在了解到基本异常情况后，大满供电所工作人员检查发现家里空调和热水器处于常开状态，并且空调温度设置在16摄氏度。

　　“空调设定在26摄氏度~28摄氏度之间是比较合适的温度范围，也是绿色低碳生活倡导的温度，每降低1度，空调的耗电量就会显著增加，还有热水器不用的时候尽量关掉，不关掉也会耗电，还会损坏其使用寿命。”针对这一情况，朱师傅耐心地对李老板解释道。

　　走访过程中，该公司工作人员不仅向客户讲解用电政策、节能技巧、安全用电知识，还为客户解答各种用电疑难问题，让客户实现从“用上电”到“用好电”的转变。同时，指导客户下载“网上国网”APP，“手把手”“面对面”给客户讲解如何足不出户便能进行电量电费查询、线上交费、新装、更名、申请办理充电桩、查询停电信息等业务，确保把供电服务送到每位客户身边，把用电安全送到客户家中，把电力温暖送到客户心中。

　　下一步，国网张掖甘州区供电公司将通过“金桥连心，服务随行”专项走访工作持续优化营商环境，加大入户宣传力度，广泛征求客户意见建议，及时解决客户用电难题，为客户送上精准服务，给客户带来更高效、便捷、智能的优质用电服务。

责任编辑：杨娜