国网天水供电：一件事一次办，跑出电力服务加速度

来源：中国能源新闻网 时间：2024-07-19 14:55

　　中国能源新闻网讯（杨丽 常文钊）“现在办电太方便了，好几个事一次就办完了。”7月17日，家住甘肃省天水市秦州区太京镇银坑村的村民杨发明，在国网天水供电公司藉口供电所所长辛翠霞的帮助下，通过“网上国网”APP供电业务“一件事一次办”专区提交业务申请及相关材料，完成了销户和退费业务办理。
　　供电业务“一件事一次办”推行集成化办理，聚焦高频电力业务，按照“能简则简、能并则并”原则，积极调整业务规则，合并流程环节，精简业务资料，推出“过户+改类”“过户+增容”“过户+退费”“销户+退费”“更名+增值税变更”“分布式电源新装+低压居民增容”等6项供电服务联办，实现关联性强的多个供电服务联办服务场景。客户只需要登录网上国网APP，点击首页里特色服务下的“供电业务一件事一次办”栏目，就可根据自己的实际办电需求进行供电业务联办。也可以前往当地供电营业窗口、政务中心等体验联办服务。“一件事一次办”举措的推行大幅提升了供电服务效率，真正实现“让数据多跑路、让客户不跑路”，进一步提升了客户电力获得感和体验感。
　　为保障“一件事一次办”工作的全面落实，国网天水供电公司结合“优化电力营商环境贴心行动”，通过走进社区、走访企业深度宣传此类业务，让更多客户知晓电力服务创新举措，全面提升供电服务便利化水平。该中心结合工作实际，在“网上国网”APP已有的“过户+改类”“更名+增值税变更”等典型联办场景的基础上，探索出“过户+改类+增值税变更”等复杂业务“一件事一次办”的工作流程。专门成立“一件事一次办”工作群，群内进行信息共享，保证工单的高效准确传递。营业员“一次告知”“一套资料”，台区经理“一次勘查”，进一步节约用户的办电时间，推动供电服务水平和工作效率再提升。
　　同时，该公司结合“四规专项整治行动”，将监督融入优质服务，深入开展政治监督，通过“暗访”“调研”等形式，全面对“一件事一次办”过程进行监督，有效传递管控压力，消除供电服务隐患，推动落实“人民电业为人民”的企业宗旨。
　　截至目前，该公司辖区49个供电所通过“刷脸办电”“一证办电”应用率已超85%，为1564户以上居民客户办理了“不动产+供电”联动过户业务。

责任编辑：杨娜