国网临洮县供电公司：“窗口服务”办实事供电服务零距离

来源：中国能源新闻网 时间：2024-07-10 15:09

　　中国能源新闻网讯（郑小佳）“这电表装上以后，还得到营业厅来交费么，有点麻烦呀。”“张先生，不用不用，您下载‘网上国网’APP，足不出户手机上就能交费！在上面交电费每月还可以领电费红包呢！”近日，国网甘肃临洮县供电公司文峰西路供电营业厅综合柜员张强耐心地为来办理新装业务的客户张先生解惑释疑。

　　“我们现场协助您下载使用，以后操作上不清楚的地方可以对照咱们这个宣传单上的步骤，有问题也可以拨打供电所属地电话进行咨询！”张先生给营业厅的人员竖起了大拇指。

　　营业大厅作为电力营商环境的“第一现场”、服务客户的“第一窗口”、践行为民服务宗旨的“第一阵地”，电力服务的质效关系着客户的体验。近年来，该公司不断提升员工的服务意识，加强业务能力培训，全面提高服务水平，积极推广应用“网上国网”APP，为客户提供便捷实用的线上电力交费服务。

　　该公司认真落实省公司“三抓三促”“提质提速”工作主线，切实履行优化营商环境主体责任，大力实施系列便民措施，在办电成本、办电资料、办电时间上做“减法”，在业务受理渠道和服务手段上做“加法”。通过精简报装接电环节，缩短平均接电时间，降低客户接电成本，推出“三零三省”服务举措，持续增强供电服务能力。始终践行“人民电业为人民”的企业宗旨，秉承“你用电、我用心”服务理念，深入推进服务民营企业发展“十项措施”和营商环境再升级“十五项举措”落地见效，坚持以全心全意服务客户为工作目标，以提升服务质效为着力点，专心专注做好客户服务工作。通过升华服务理念、转变服务意识、规范服务行为、闭环有效管控等举措夯实优质服务基础。

　　下一步，该公司面对服务新形势、新要求、新挑战，立足于客户需求，融入更多数字化、智能化体验，以灵活多样的新型服务，牢固树立大服务理念，进一步统一思想，对照问题，完善措施，强化管理，狠抓落实，确保优质服务水平持续提升。

　　责任编辑：沈馨蕊