国网天水供电：推行供电服务新模式 降低客户办电成本

来源：中国能源新闻网 时间：2024-06-27 17:01

　　中国能源新闻网讯（郭纪雄）2024年以来，国网甘肃天水供电公司大力推行“双格共建、双网融合”“供电+社区”“供电+村委会”等供电服务新模式，发挥“天水花牛”共产党员服务队先锋模范作用，主动为客户提供政策解读、宣传引导、跟踪服务，上半年共走访客户80.12万户，解决群众诉求4512件，累计降低客户办电成本9956万元。

　　2024年，该公司继续深化应用“五办五减”工作机制，推行“走政府、促发展、听意见，走客户、送服务、听诉求，走基层、促提升、听呼声”服务体系，最大限度压环节、减时间、降成本，平均答复时间压降51.23%，供电方案一次答复率实现100%，线上办电渠道达到5种、线上办电率超过99%，全面实现“刷脸办”“一证办”。

　　4月9日，该公司推出企业降低用电成本十四项措施，涵盖压降办电成本、优化用能策略、优化交易机制、优化政策执行四个方面。通过建立“获得电力”服务监督评价体系，统一全市“获得电力”评价要点，组建“获得电力”营商环境评价专班，通过问卷调查、第三方测评、客户服务回访等方式，从客户视角挖掘短板，建立企业“一户一策”台账，“获得电力”服务水平进入全省A类。

　　为进一步推进营商环境攻坚突破行动，该公司落实“送服务、解难题、促发展”客户大走访活动，持续在办电时间上做“减法”，在提升客户办电“获得感”上做“加法”，主动对接236个项目用电需求，挂牌督办全过程跟进督办业扩服务，推动287个高压客户提前投运，东兴铝业、华天科技等重点客户稳产增产，平均供电时间早于客户需求13.65天。该公司还深化“购车办电—装桩接电—充电服务—增值服务”联网“一站式”办理，新建居住区充换电配电网络与主体建筑“同步规划、同步设计、同步施工、同步验收”，有效促进充电设施报装提速。

　　3月以来，天水麻辣烫火热出圈，文旅经济大幅升温。为了保障天水能够接住这“泼天的富贵”，国网天水供电公司推出24小时“电保姆”服务，25辆小黄车开展电力便民移动服务，建立了“四合院”商铺微信群，实时解决商铺用电需求315次。针对热门景区、商圈、夜市等区域，5支抢修队伍提前开展安全隐患排查专项治理128次，加大线路设备的巡视监测力度和频次，用供电服务的满意度提升游客的体验感和获得感。

责任编辑：闫弘旭