国网大城县供电：三天收到两个表扬电话

来源：中国能源新闻网 时间：2024-05-30 17:22

　　中国能源新闻网讯（刘荣昆）近日，国网冀北大城供电公司接连收到两个表扬电话的消息成为广大员工的热议话题，大家深受鼓舞，做好优质服务各项工作的信心和干劲更足了。

　　“您好，我要表扬供电所的蔡师傅，周末还来上门服务，快速解决了我家的用电问题。”5月26日，大城供电公司值班人员接到阳光小区客户任先生打来的表扬电话，对大城经济开发区供电所台区经理蔡师傅的优质服务表示感谢。原来，25日晚上7点多，正在吃晚饭的蔡师傅接到客户任先生打来的报修电话，说家中一个插座发生了故障，希望蔡师傅能过来处理一下。考虑到正值夜间用电高峰，蔡师傅立刻撂下手中的碗筷赶赴客户家中，不到十分钟便为客户更换好了新插座，解决了客户的燃眉之急。

　　“我家下午突然停电了，一个电话供电所所长就上门处理了，这服务速度没的说。”5月28日，大城县大会罗村的客户崔先生通过95598热线对大尚屯镇供电所进行了表扬。当天下午3点左右，正在巡视线路的大尚屯镇供电所所长段飞飞接到客户打来的报修电话，说家中突然停电，希望能尽快过来处理。他迅速将现场工作安排妥当，便驱车赶往报修地点。抵达客户家后，他发现电表处于跳闸状态，初步判断应该是客户欠费导致停电，随后他手把手指导客户通过手机完成了线上缴费，很快便成功复电，得到了客户的高度认可。

　　表扬电话的背后，承载的是广大客户对大城供电公司优质服务工作的肯定和认可，也是该公司长期以来坚持以客户为中心、提升服务质效、强化工单管控的丰硕成果。

　　一直以来，该公司积极探索“主动运维、主动抢修、主动服务”新模式，通过推行工单日分析、周总结、月报告制度，查找电网运行中存在的台区频繁停电、客户重复报修等重点管控问题，各专业部门加强会商研判，对老旧低压设备、线路进行重点监督，做好日常测温、巡视消缺工作，全过程、全方位提升供电保障能力。

　　基层业务办理人员作为服务客户的排头兵，该公司着力加大业务人员培训力度，强化优质服务理念，增强职业素质和服务意识，严格执行监督检查机制，进一步加大考核力度，以“零容忍”态度对待客户的服务诉求。

　　同时，为进一步畅通沟通联系渠道，打通服务客户的“最后一公里”，该公司各供电所通过发放便民服务卡、建立微信群和入户走访等方式持续加大优质服务力度，主动了解客户用电诉求，实现线上、线下客户沟通交流“零距离”，能够快速准确处理客户报修需求，为客户提供更全面、更贴心、更优质的服务。

　　一份份沉甸甸的表扬工单，既有温度，又有分量，它传递着广大客户对公司优质服务的高度认可，更是对全体员工的鼓励和期盼。当前电网迎峰度夏已拉开序幕，大城供电公司将持续提升服务质量和服务水平，快速精准响应客户诉求，高质量做好故障抢修、应急送电、报装、交费等服务工作，全力保障客户安全用电，优化客户用电体验，倾力打造大城电力服务“金名片”。

责任编辑：杨娜