内蒙古电力乌海海南供电：强抓投诉分析 提升客户满意度
来源：中国能源新闻网 时间：2024-05-30 17:07
中国能源新闻网讯（杜采）为持续防范投诉风险，切实提升客户满意度，5月24日，内蒙古电力集团乌海海南供电公司组织召开95598投诉分析会，深入查找公司优质服务工作存在的问题，有针对性地制定优质服务提升计划。
会上，该公司营销服务室人员从典型案例分析、人员主动服务及班组管理三个方面深刻解析优质服务中存在的问题，并从问题中举一反三，查找在优质服务管理中存在的漏洞和各专业管理的不足。着重对下阶段优质服务工作提出了更严、更细的要求。通过分析总结以及对典型优质服务案例的讲解，从思想和行动上强化供电人员服务意识和工作责任心，做到一工单一分析一跟踪，确保一个客户、一次答复、一次性解决问题。
下一步，该公司将以本次投诉分析会为契机，对全体营销人员进行学习培训，通过典型案例不断汲取经验，提高业务能力，建立各类工单常态化分析机制，加强投诉管控的时效性监督，主动避免人为责任投诉事件发生，切实提高优质服务质量，提升客户满意度。
责任编辑：闫弘旭
