国网定西市安定区供电公司：暖心走访让用户满意又安心

来源：中国能源新闻网 时间：2024-01-15 17:16

　　中国能源新闻网讯（蔺永强）“您好，我是供电所负责你们这个台区的客户经理，你们家的户表线太凌乱了，以后您在用电方面有任何问题，都可以随时拨打电话和我联系或者直接在兰星一社供电服务微信群中直接@我……”1月9日，国网甘肃定西市安定区供电公司台区经理陈大鹏来到兰星一社台区走访客户，并帮助客户整理表后线路，现场倾听客户需求，征求客户意见和建议。
　　为了进一步提高供电服务质量，该公司要求各基层供电所针对辖区内有供电质量、线路设备故障、欠费停电、业扩需求及相关电力诉求等原因的用电客户进行走访，跟踪协调有关用电问题。
　　走访中，台区经理主动询问，仔细了解客户在日常供电服务中存在的问题和用电需求、故障抢修等情况，对客户提出的问题进行答疑解惑，取得了客户的认可和理解。并做好走访记录收集和整理工作，以便后期提出相应的改进措施，确保走访活动取得实效。
　　同时，走访人员还积极向客户宣传“网上国网”、供电服务微信群等线上服务渠道，并提醒客户有任何用电需求，主动与台区客户经理联系，将尽心解决，真正做到为民服务，树立优质服务良好形象。
　　目前，该公司已走访客户360户，并对服务敏感事件进行了筛查，逐项列出服务风险点。
　　下一步，该公司将持续把用户走访作为一项常态化工作，加强与用户之间的沟通，广泛听取意见及建议，主动对接、靠前服务，为用户排忧解难，不断提高用户满意度和获得感。

责任编辑：许艳