国网七台河勃利县供电：“星级服务”提升群众用电获得感和满意度

来源：中国能源新闻网 时间：2024-01-08 18:05

　　中国能源新闻网讯（张艳艳 张洪新）1月2日获悉，国网黑龙江七台河勃利县供电公司镇郊供电所被国家电网公司评为“五星级”供电所。

　　近年来，镇郊供电所围绕“五星级”供电所创建标准，以安全智能化、服务标准化为基准，规范各项工作流程，细化指标管控，不断提升各类关键指标和基础管理水平，切实提升用户用电获得感和满意度，全力打造“全能型”为民服务供电所。

　　镇郊供电所深化网格化管理，建立起配电运维、设备管理、台区管理和客户服务“一条龙”的“台区经理制”，落实“综合柜台制”和“首问责任制”，拓展内勤客户经理职责，做到“客户用电需求一站式反馈、用电业务一站式解决、用电诉求一站式办理”，将用户办理用电业务“只跑一次”的承诺落到实处。

　　同时，该所还积极拓展“网上国网”APP等多种业务办理渠道，提高线上办电率，常态化开展“电管家”进校园、进乡村服务，定期走访大用户，为企事业用电把脉问诊、排忧解难，有效打通供电服务“最后一公里”，让用户在家门口尽享“五星级”供电服务，切实助力乡村振兴。

　　截至2023年12月末，该所已完成采集成功率99.9%、综合线损率4.36%、电费回收率100%，2023年全年服务实现“零投诉”。

责任编辑：许艳

校对：江蓬新