国网绥化供电：深化网格化服务 优质服务“随叫随到”

来源：中国能源新闻网 时间：2024-01-05 16:40

　　中国能源新闻网讯（李百灵）“现在的供电服务真给力，之前给网格员打个电话，就帮我查到用户编号，今天还帮我绑定了户号，以后我就可以在手机上交电费了。”近日，绥化明水县居民高先生在供电营业厅工作人员的指导下完成用户号绑定后高兴的说道。

　　日前，高先生有件事情一直让他很挠头，其弟弟患有脑梗丧失语言能力一直由他照顾，弟弟在公路管理站有栋旧楼长期没居住想租出去却不知道用户编号，侄子在扬州工作也记不清编号了，正当他不知道怎么办时在微信网格群看到了网格员的电话号码，没想到一个电话工作人员马上就到达现场帮助核对表号，速度完全超出了他的预期，临走时不断说道：“这个网格服务微信群真是太便利了，有什么问题在群里一对一的就解决了。”

　　国网黑龙江绥化供电公司不断深化网格化服务管理，建立电力客户网格化全方位服务体系，通过微信群、朋友圈、电话等渠道及时向网格内用户推送供电服务信息，尤其在年末很多用户由于阶梯电价原因电费突增，网格员及时为用户答疑解惑，打造良好供电服务生态。网格员还主动对低保户、五保户、空巢老人等弱势群体开展上门服务，走进村庄，对室内用电设备、带电设备、漏电保护设施等进行检查，并提示辖区孤寡老人一个人在家时一定要注意安全用电，如有用电方面的问题，即使是午休时间他们也会及时到达现场。

　　接下来，绥化供电公司将继续深化网格化服务，前移服务窗口，扩大服务范围，定期开展各类客户走访活动，加强线路设备的日常维护管理，为客户提供安全可靠的电力保障和优质贴心的供电服务。

　　责任编辑：高慧君

　　校对：吴苏灵