国家能源集团：“志愿红”守护19万旅客出行

来源：中国能源新闻网 时间：2024-01-04 16:44

　　中国能源新闻网讯（王夏韵 刘国立 白雪）在包神铁路府谷站，一群身穿红马甲的志愿者穿梭忙碌，帮助蹒跚的老人安检、扫码、入站，为行李过多的旅客搬运行李……2023年，国家能源集团包神铁路累计发送旅客超19万人次，志愿者们也穿着这一身“志愿红”守护了19万人次顺利出行。

　　时间回到1992年，当时内蒙古东胜、陕西神木一带没有开通旅客列车，沿途群众出行困难，尤其是遇到雨雪天气，进出东胜、神木的高原之路极为艰难。看到这样出行难的情况，原本是“运煤专线”的包神铁路，与地方政府和国铁合作，开通旅客运输业务。

　　1992年9月1日，随着一声汽笛鸣响，包神铁路开通了鄂尔多斯大地的第一趟旅客列车，连接了东胜和神木。此后的30余年里，这条客运线路又相继延伸到包头、北京。在包神铁路上，列车的速度越来越快了，乘客乘坐列车奔驰在蒙陕晋的广袤大地上，呼包鄂三地互通互联成为现实。

　　但包神铁路没有满足于“互通”与“高速”的实现。2023年，包神铁路进一步完善旅客服务工作。

　　在神木北站，升级改建站房，装修一新的旅客候车大厅投入使用。新增的母婴室、自动售货机、备用轮椅等设施设备，为出行旅客提供了更舒适的出行体验。

　　在府谷站，设立残障旅客票号发放专用窗口、绿色通道，完善了无障碍设施，在进出站口配备了轮椅、拐杖、担架等设备，在进站口通道台阶旁新开辟了斜坡道，在候车室卫生间内设置了低位小便器和低位洗脸盆。

　　青年志愿者服务队也为完善旅客服务工作增添了亮色。

　　志愿者们在进站口、站台上、出站口等关键地点做好防护，防止拥挤、踩踏事件发生，为旅客群众创造平安便捷的出行环境。设立便民服务台，解答旅客询问，帮助老年旅客扫码、填写出行信息，为需要的旅客提供药物、雨伞、针线包、轮椅等用品。对于行李较多的旅客，志愿者们还会主动提拿行李，将他们送上车。

　　截至2023年底，府谷站志愿者已累计完成664小时志愿活动，服务旅客舒心出行。这一抹流动的“志愿红”也让包神铁路的客运服务成为面向社会群众的一张“金”名片。

　　责任编辑：江蓬新

　　校对：许艳