国网甘肃肃南县供电公司：营商环境再优化 打造“金牌电小二”

来源：中国能源新闻网 时间：2024-01-03 18:07

　　中国能源新闻网讯（张彦）“非常感谢供电公司这么多年的优质服务，稳定可靠地供电，保障了我们企业生产、生活用电，为我们企业发展提供了良好的用电环境。”2023年12月27日，中国石油天然气股份有限公司甘肃张掖销售分公司对前来走访的国网甘肃肃南县供电公司工作人员说道。

　　2023年以来，为进一步提升优质服务水平，帮助客户办电减环节、压时间、降成本，该公司落实省市公司要求，坚持以客户为中心，持续优化营商环境，提升“获得电力”水平，助推全县经济社会高质量发展。

　　聚焦目标优服务。该公司聚焦企业用电问题，以“电小二”身份做好企业“服务员”，从电网建设“硬保险”到供电服务“软实力”等方面进行全面对接推进，通过入企走访、问卷调查、政企交流等方式，及时收集梳理涉电问题，做到第一时间反馈、第一时间研究、第一时间交办、第一时间解决，针对不同用户类型分类施策，因地制宜，科学合理地制定目标任务和提升举措，提振企业发展信心，激发企业内生动力和创新创造动力。以乡村振兴活动为契机，该公司对大客户及专用变客户制定出“一企一策”，进行“一对一”走访，听取企业意见、诉求，解答客户关心的用电问题，为企业传递“打包交易”及“代理购电”用电办电政策，当好企业“金牌电小二”，协调帮助解决企业发展中遇到的涉电困难和问题。

　　“硬核”措施增效能。为持续优化营商环境，让便民惠企落到实处，该公司推出“硬核”措施，加强企业用电保障，落实电能替代相关政策，开展“供电+能效服务”，大力推广线上便捷办电，精简办电证件、优化办电模式，实现“三省（省力、省时、省钱）三零（零上门、零审批、零投资）”服务全区域覆盖，提高供电可靠性，降低办电成本，提高办电效率。通过一系列创新举措，不断提升供电服务能力，全力优化提升群众和企业“获得电力”满意度，助推乡村振兴活动深入开展。

　　政策公开更透明。该公司在营业厅、政务大厅等公共场所全面公开与人民群众利益密切相关的服务流程、办理环节、收费项目与标准等公开事项，切实保障客户知情权和自主选择权。“线上+线下”多渠道广泛发布关于开展代理购电服务有关事项公告，严格落实电价政策，推动工商业用户全部进入市场，信息公开多渠道，信息透明度再提升。

　　下一步，国网肃南县供电公司将优化电力营商环境的工作标准贯彻到实处，以用户的用电需求为出发点，不断提高服务管理质效，持续提高客户的电力获得感。

责任编辑：张栋钧

校对：高慧君