国网甘肃兰州供电公司：办实事 解民忧 协同联动“零跑腿”

来源：中国能源新闻网 时间：2024-01-03 14:45

　　中国能源新闻网讯（杨勇） 2023年12月26日一早，在兰州市政务大厅，电力窗口的业务受理员正在为客户王先生办理更名过户业务。

　　“真是太方便了，工作人员的服务态度也很好，对水和气非专业办理过户的流程和注意事项讲解得特别清楚。原本听别人说房子过户要去行政服务中心办，电表更名要去供电公司办，水和气也得跑到对应的营业厅去办理，一趟下来要跑好几个地方。现在好了，一次性办好所有事情，又省时又省力。”王先生觉得新增设的服务窗口办业务很方便，他感到十分满意。

　　 2023年12月12日，市政务大厅增设水、电、气协同更名窗口正式启用，截至目前，共接待客户120余人，办理电力过户33户。工改区水、电、气、暖协同受理窗口全年共接待客户1100余人，办理用电业务539件。

　　为了让客户享受更好的办电体验，持续优化电力营商环境，国网甘肃兰州供电公司客户服务中心在兰州市不动产交易登记发证业务办理窗口旁特别新增设了针对办理过户的多专业协同更名窗口。目前除了办理过户还开通了电费交纳、业扩报装、用电咨询、信息查询等电力服务，为前来办理业务的客户提供“一次性告知、一次性办结”服务，有效增强了政务大厅电力窗口服务效能。

　　为了让窗口人员更加高效规范地开展业务，国网兰州供电公司客户服务中心指定专人不定期对窗口人员的仪容仪表、服务用语、业务流程、服务时限等进行培训，明确供电服务窗口前台业务受理后的线下流转程序，协调落实业务传递，提高业务办理工作效率和服务质量。窗口人员严格履行“首问负责制”“一口对外，一次性告知”义务，严格执行“一证受理、容缺办理”，规范业扩受理等环节。

　　下一步，国网兰州供电公司客户服务中心将持续优化服务举措，坚持深化政企协同，强化服务升级、协同监督，聚焦核心业务技能素质提升，着力提高窗口服务人员核心业务自主实施能力，助推兰州市经济社会高质量发展。

　　责任编辑：张栋钧

　　校对：高慧君