锡林郭勒西乌珠穆沁供电公司：网格服务让供电抢修更有温度

来源：中国能源新闻网 时间：2023-12-29 17:12

　　中国能源新闻网讯（张泽琦）12月23日早上9点，由于电缆故障导致西乌珠穆沁旗巴彦花镇齐忠义商住楼8户商铺停电。“我们这里停电了，我开的洗浴中心，再停电下去，对我生意影响太大了，你们赶紧过来修一下吧。”当地一大型洗浴中心负责人说道。内蒙古电力集团锡林郭勒西乌珠穆沁供电分公司白音华供电所接到报修后，派辖区网格经理安抚停电客户情绪并到现场实地勘察。经了解，当年开发商在该商住楼楼顶铺设电缆，由于电缆老化严重发生故障导致停电。该楼外楼梯年久失修无法使用，需要登高作业车辅助作业，且此线路为生活区主线路，如果停电作业，巴彦花镇将近一半的居民及商铺都会受到影响。

　　综合考虑后，白音华供电所负责人立即制定抢修方案，并联系分公司带电作业班联合抢修，同时安排登高作业车、应急电源车前来协助。11时左右人员车辆就位，抢修人员在现场设立警示牌与围栏后开始抢修作业。当天气温低至-20℃，凛冽的寒风中抢修人员把铺设于屋顶的电缆全部断开，并通过地埋方式重新敷设电缆，既降低了电缆老化风险又美化了商住楼环境。网格经理在供电服务群中及时发送故障原因，并实时推送当前抢修进度、安抚客户情绪，耐心做好解释工作。经过3个小时的紧急抢修，下午2点32分终于恢复供电。“这么冷的天干活真是不容易，多亏送电及时我的生意也没怎么受到影响，真没想到这次停电需要出动这么多人，大家辛苦了，快进屋暖和暖和吧！”洗浴中心负责人感谢地说道。

　　自推行客户经理网格化服务后，西乌珠穆沁供电公司不断优化网格结构、选配优秀网格经理、及时响应客户需求，通过应急抢修服务与网格经理服务的高效结合，不断提升优化用电营商工作水平，提高电力用户“获得感”，为千家万户提供更加优质、便捷的供电服务。

　　责任编辑：江蓬新

　　校对：许艳