迎“峰”而上，主动作为——四川省水电集团全力以赴做好迎峰度冬能源保供

来源：中国能源新闻网 时间：2023-12-26 15:53

谢晔　陈迅　代虎

　　冬已至，秋渐远。近日寒潮来袭，用电负荷不断攀升，电力供应迎来新的高峰，四川省水电集团扛牢保供责任，坚持“抓早、抓紧、抓实、抓细、抓好”工作理念，制定印发迎峰度冬电力供应保障工作方案，切实加强组织领导，成立专项工作领导小组，公司领导班子成员分区包片，督促所属各电力公司落实相关保供工作措施，吹响迎峰度冬能源保供集结号，全力确保经济社会平稳运行、能源安全保供、人民群众温暖过冬。

提前检修，摸排清除消隐患

　　“上门检查一下用电设备，看电线是否存在老化、磨损、漏电现象……有什么需要我们帮助。”入冬后，四川能投长宁电力有限公司工作人员奔波于大街小巷、山间田野，挨家挨户摸排清除供电隐患，抓紧对条线路和配电设备进行特殊巡视，确保电网“零隐患”运行。

　　早在秋季，四川能投长宁电力有限公司及时梳理今年迎峰度夏大负荷设备状态，统筹安排完成检修任务，扎实开展隐患综合排查治理并全部整改，有效提高电网本质安全水平，为迎峰度冬奠下坚实基础。

　　迎峰度冬期间，该公司严格按照精益化运维相关要求，结合可视化监控、无人机等科技手段加强对电网关键设备、重载设备巡视检查，及时消除设备缺陷隐患。

　　针对特殊天气，四川能投长宁电力有限公司组织开展了2023年防雨雪冰冻灾害应急演练，提前做好电网设备防范措施，进一步做好变电站设备运行维护，持续做好输电线路防外力破坏工作，严防输电线路跳闸事件发生，牢牢守住电网安全的“生命线”。

　　自10月中旬以来，四川能投长宁电力有限公司结合长宁县电网实际，扎实开展电网检修和补短建设工作，组织200余人次对5条10千伏线路、6个台区变压器进行了技改和增容，共完成线路新建和技改20.7千米，新增变压器容量900千伏安，新安装智能开关2台，消除竹木等隐患96处。

　　这群身穿蓝色制服，头戴安全帽的电力人，每天走街串巷，爬楼上梯，用自己的专业服务让群众用电更安全、更放心。在“大走访”活动中，四川能投长宁电力有限公司的工作人员者深入工矿企业、田间、学校，察民情、知民困、解民忧，扫清居民用电隐患点。

　　此外，该公司提前做好各类事故预想，编制有针对性事故预案，扎实做好主、配网应急抢修材料、设备、队伍等准备工作，按照“抢险不冒险”原则，保证发生突发事件时能快速反应、高效有序开展电力抢修工作，守护万家灯火明。

走访问需，优质服务解民忧

　　“没想到昨天半夜12点还有人接电话，而且很快就把家里的用电故障修好了，响应的速度迅速、及时。”12月18日，家住长宁县开佛乡的村民王梦莉说，这样的电力服务让她冬天感到非常温暖。

　　开佛供电所位于长宁镇佛来社区内，承担着近4万客户的供电窗口服务任务。一直以来，该供电所坚持接待客户热心、帮助客户尽心、提供服务贴心、解答问题耐心、办事处理细心、服务充满爱心，践行微笑多一点、嘴巴甜一点、说话轻一点、行动快一点、效率高一点的“五点六心”服务理念，做到以客户为中心，以服务收获精彩。

　　为提升员工的服务意识，该供电所加强员工业务能力培训，规范服务流程，要求全过程热情接待、细心倾听、专业解答、高效办理、贴心关怀，努力满足客户需求，提升客户体验感和满意度；该营业厅为保障村社高龄、独居老人用上安全电、放心电，及时与村社加强联系，掌握他们的用电需求，每周派人员到老人家中开展服务日活动，让老人足不出户、一站式办理用电业务；针对习惯使用手机APP的用户，定期开展电力义诊宣传活动，将营业厅“搬”到乡村、学校企业、景区等，让用户每一度电都用得明明白白。

　　用心服务，情暖寒冬。四川能投长宁电力有限公司持续提升供电服务品质，严格落实一口对外、首问负责、一次性告知和限时办结服务要求，及时响应客户诉求，高效办理各项业务，提升窗口服务水平。深化供电服务指挥运营，加强人员值班管理，精准派发诉求工单，利用供电服务微信群和电话确保停电信息通知到户，提高全天候响应和故障快速处置能力。

　　“大考”面前，重任千钧。当前，四川省水电集团已进入迎峰度冬“临战”状态，针对可能出现的极端天气影响，做好重点线路、设备特巡特检，做到缺陷隐患及时发现、立即处置，全力保障电网稳定运行和客户可靠用电。广大干部员工坚守在检修运维、工程建设、优质服务一线，以强烈的政治责任感和使命担当，坚决打赢迎峰度冬电力保供攻坚战，全力做到让人民群众满意、让党和政府满意。

　责任编辑：于彤彤

　　校对：许艳